Assistant Service Après-ventes (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recrute un Assistant SAV H/F en Intérim à Paris 10.

Notre client est une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et électromécaniques pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire.

Vos missions

Vous recueillez les réclamations clients et êtes un support à l'équipe SAV.

Activités :

• Communication par email simples avec les clients (accusé de réception, utilisation de modèles)
• Gestion administrative des retours clients (saisie, logistique, système ERP)
• Communication internes pour traitement des non-conformité client (magasin, administration des ventes, services techniques…)
• Participation active à l'AIC (Animation à Intervalle Court) du SAV

Responsabilités :

• Garantir l'enregistrement des nouvelles réclamations clients
• Garantir la réception au SAV des colis retournés
• Assurer le suivi des indicateurs SAV
• Fournir la communication suffisante aux clients sur le suivi de leurs réclamations
• Contact quotidien avec les clients et échanges par mail et téléphone en anglais.
• Travail régulier avec les fonctions support de la société (direction technique, finance, ADV), sollicitées pour le traitement des réclamations.

• Maitrise des fonctions élémentaires d'Excel (saisie, filtres, fonctions basiques, comptage)
• Maitrise du logiciel Outlook (tri, recherche, classement d'emails)
• Maitrise de l'ERP (à moyen terme)
• Anglais lu, écrit et parlé niveau B2 au minimum
• Une expérience en ADV pourrait être appréciée

Attitude et savoir-être

• Rigueur, efficacité, réactivité et implication ; capacité à positiver
• Capacité à comprendre comment les produits s'intègrent dans la chaîne de valeur des clients ; capacité à comprendre les besoins et attentes des clients, qualité en industrie
• Capacité à communiquer par écrit
• Autonomie face aux cas particuliers/exceptionnels
• Idéalement : ouverture d'esprit et curiosité vis-à-vis des problématiques techniques ; appétence à apprendre et à développer ses compétences

Poste Basé à Paris