Support Applicatif N1 (H/F) SEGMENT ELITE

Au sein d'une équipe support du secteur des assurances, le technicien support applicatif N1 sera chargé de la gestion quotidienne des tickets utilisateurs et du suivi des indicateurs de performance (KPI).

Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire (Support Applicatif N1)

Les missions principales :
Prendre en charge et résoudre les tickets N1 (30 à 40 tickets / jour)
Assurer le suivi des incidents et demandes via la plateforme EasyVista
Garantir le respect des délais et de la qualité de service
Communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques
Suivre les KPI liés aux volumes et temps de traitement

Compétences Requises :
EasyVista
ITSM
CRM du secteur Assurances
Sens du service et communication client
Langues : Français (obligatoire)

Segment Elite, entreprise de services numériques spécialisée dans l?ingénierie informatique et dédiée à la satisfaction de vos besoins technologiques.

Notre flexibilité nous permet de trouver rapidement des solutions adaptées à nos collaborateurs. Le conseil est une activité essentielle de notre entreprise, et nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets.

Nous accordons également une grande importance à la sécurité des systèmes d?information de nos clients, en veillant à protége