Agent de Réservation - Conseiller Service Client H/F MS GROUP

Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence qui commercialise des tours touristiques en bus dans Paris, un Agent de Réservations - Conseillers Service Client H/F dans le cadre d'une mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris, dès que possible.

Au sein de l'équipe Réservation, vos principales missions seront les suivantes : 

- Réponses aux clients (via plateformes, outils internes, etc.)
- Gestion du standard téléphonique et accueil physique 
- Permanence le week-end sur site selon le planning 
- Gestion des litiges 
- Participation à l'amélioration des procédures en place
- Facturation et suivi des dossiers
- Présence sur le terrain pour accueillir les groupes et événements
- Réalisation de tableaux de bord pour le suivi des ventes
- Transmission d'un rapport détaillé sur votre activité 

Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent évoluer en fonction de l'activité. 

Le profil recherché : 

- Formation Bac à Bac+2
- Première expérience réussie dans le domaine du service client 
- Anglais courant exigé (oral et écrit) et bonne maitrise de l'espagnol - une troisième langue serait un plus
- Sens de l'écoute, aisance téléphonique, réactivité et gestion des imprévus
- Bonne maîtrise des outils bureautiques 

Installé au cœur de Paris, MS GROUP est le spécialiste des emplois en Intérim, CDD ou CDI pour tous les métiers du tertiaire, du tourisme et du tourisme d'affaires.

Tous les candidats sont reçus en entretien individuel afin de définir leurs motivations et leurs souhaits d'orientation.

Avant, pendant et après le recrutement, les candidats bénéficient d'un suivi avec un interlocuteur dédié.

Vous êtes à la recherche du poste qui vous correspond ? MS GROUP s'occupe de tout.

Visitez notre site : www.ms-group.fr