Chef de Projet Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform – Copilot F/H Recruteur partenaire

Chef de Projet Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform - Copilot / IA (H/F)

Descriptif du poste

Chez MASAO, vous accompagnez nos clients dans la transformation de leur relation client en pilotant la conception, l'intégration et le déploiement de solutions Microsoft Dynamics 365 adaptées à leurs besoins métiers.

Interlocuteur central du projet, vous faites le lien entre les utilisateurs, les équipes techniques et les clients. De l'analyse des besoins à la mise en production, vous garantissez le respect des objectifs, des délais, du budget et de la qualité. Vous contribuez également à l'intégration des innovations Microsoft, notamment Copilot et Copilot Studio, pour développer des solutions CRM toujours plus performantes.

VOS MISSIONS

Analyse & conseil

• Analyser les besoins métiers, les processus et les attentes des clients.

• Animer les ateliers de recueil des besoins et rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et dossiers de paramétrage.

• Identifier les besoins d'intégration avec les autres applications du système d'information.

• Conseiller les clients sur les solutions Microsoft adaptées à leurs objectifs.

• Participer aux appels d'offres et aux phases d'avant-vente.

Pilotage & déploiement des projets

• Piloter les projets Dynamics 365 CRM, de l'expression des besoins à la mise en production.

• Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques.

• Définir et suivre les plannings, budgets, livrables et indicateurs d'avancement.

• Garantir l'application de la méthodologie projet MASAO.

• Anticiper les risques, gérer les priorités et mettre en place les actions correctives.

• Superviser le paramétrage de Dynamics 365 et Power Platform, ainsi que les phases de tests et de recette.

• Assurer le reporting et le suivi des engagements auprès des clients.

Intelligence artificielle & innovation

• Identifier les opportunités liées à l'IA dans la relation client.

• Cadrer et déployer les fonctionnalités Microsoft Copilot dans Dynamics 365.

• Contribuer aux projets Microsoft Copilot Studio : création d'agents IA et automatisation des processus métiers.

• Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer les innovations IA et Power Platform.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de ces nouveaux outils.

Animation & accompagnement

• Animer les réunions de projet, ateliers fonctionnels et comités de pilotage.

• Assurer la coordination entre clients, équipes techniques et interlocuteurs du projet.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.

• Préparer et animer les formations et les transferts de compétences.

• Assurer le suivi client et contribuer à sa satisfaction.

COMPÉTENCES

• Vous disposez d'une expérience significative en gestion de projets CRM ou en intégration de solutions Microsoft Dynamics 365.
• Vous maîtrisez les fondamentaux du pilotage de projet : planification, coordination, suivi budgétaire, gestion des risques et reporting.
• Vous comprenez les processus métiers liés à la relation client : vente, marketing et service client.
• Vous connaissez une ou des méthodologies de gestion de projet Agile, Scrum ou cycle en V.
• Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements techniques et des problématiques d'intégration entre systèmes d'information.
• Vous connaissez l'écosystème Microsoft Dynamics 365 CRM et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse).
• Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel avec la capacité à animer un atelier en anglais.

Les compétences qui feront la différence :

• Une / des expériences dans le déploiement de Microsoft Dynamics 365 Sales ou Customer Service.
• Une première experience de l'intégration de fonctionnalités Microsoft Copilot ou Copilot Studio.
• Une connaissance des enjeux de l'intelligence artificielle générative et de ses applications aux processus métiers.
• Des certifications Microsoft Dynamics 365, Power Platform ou en gestion de projet, ou l'envie de les obtenir.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes organisé, rigoureux et capable de piloter plusieurs sujets en parallèle.
• Vous possédez un excellent relationnel et savez instaurer une relation de confiance avec vos clients.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs.
• Vous êtes force de proposition, avec une véritable capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Vous faites preuve de curiosité et portez un intérêt particulier aux évolutions technologiques, notamment à l'intelligence artificielle.
• Vous souhaitez développer votre expertise dans l'écosystème Microsoft et contribuer à des projets innovants.

ENFIN, MASAO C'EST :

• L'esprit d'équipe et d'entraide, pour la cohésion et la réussite de nos projets.
• La culture de l'autonomie et l'envie d'apprendre, pour développer continuellement ses compétences.
• La liberté d'être force de proposition, pour progresser et faire évoluer nos pratiques collectivement.
• La possibilité d'évoluer rapidement, dans un environnement où l'engagement et les initiatives sont valorisés.

À cet environnement de travail dynamique et bienveillant s'ajoutent de nombreux avantages :

• Des titres-restaurant de 14 € par jour, pris en charge à 60 % par l'entreprise.
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100 % par MASAO.
• Le remboursement à 100 % des transports en commun en Île-de-France.
• Une indemnité de télétravail de 30 € par mois.
• Des RTT.
• Une organisation en télétravail hybride.

En bref, rejoindre MASAO, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où expertise, innovation et esprit d'équipe se conjuguent pour réussir les projets de nos clients.

CONTRAT

CDI - confirmé selon expérience et autonomie dans la conduite de projets.

Qui sommes- nous ?

MASAO est un pure Player Microsoft et un expert de la solution CRM Dynamics,

C'est aussi le spécialiste de la digitalisation de la Relation Client avec les technologies Microsoft (Dynamics 365, Power Platform, Power BI...) avec plus de 400 projets CRM délivrés. Reconnu plusieurs fois par microsoft comme Partner of the Year et fait partie depuis plusieurs années de l'Inner Circle Microsoft Dynamics.

Rejoindre MASAO c'est avant tout, faire partie d'une équipe dans laquelle vous allez pouvoir développer une forte expertise technique et acquérir un véritable savoir-faire sur l'un de nos domaines de compétences à travers différentes missions.