Responsable d'exploitation Transport et Logistique (H/F) SARLU NAVIGO

Présentation du poste
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable d'exploitation Transport et Logistique afin d'assurer la gestion quotidienne, la coordination et l'optimisation de nos opérations de transport routier de marchandises.
Véritable pilier de l'exploitation, vous serez garant(e) de la bonne organisation des tournées, du suivi des livraisons, de la coordination des conducteurs et du respect des engagements clients. Vous veillerez également à la rentabilité de l'activité, à la qualité de service et au respect de la réglementation en vigueur.
Vos missions principales:
1. Gestion et organisation de l'exploitation:
- Organiser, planifier et optimiser les tournées de livraison et de transport.
- Affecter les missions aux conducteurs en fonction des besoins opérationnels.
- Assurer le suivi quotidien des véhicules, des conducteurs et des opérations.
- Gérer les imprévus : retards, absences, incidents, livraisons infructueuses et modifications de planning.
- Veiller au respect des délais, des procédures et des consignes de sécurité.
2. Management et coordination des équipes:
- Coordonner et accompagner les conducteurs dans leurs missions quotidiennes.
- Contrôler la bonne exécution des tournées et le respect des procédures.
- Assurer la transmission des consignes et faciliter la communication entre les équipes, les clients et la direction.
- Participer à l'organisation du travail et à l'amélioration de la performance opérationnelle.
3. Suivi informatique et administratif;
- Maîtriser les outils informatiques nécessaires à la gestion de l'exploitation.
- Utiliser les logiciels de transport, les outils de planification, les applications de suivi et de géolocalisation.
- Assurer le suivi des livraisons, des preuves de livraison, des bons de livraison et des anomalies.
- Élaborer et actualiser des tableaux de bord de suivi d'activité, notamment sur Excel.
- Analyser les données d'exploitation et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
4. Relation client et qualité de service:
- Assurer le suivi des prestations et veiller à la satisfaction des clients.
- Traiter les réclamations, les litiges et les incidents de livraison.
- Coordonner les échanges avec les clients, les conducteurs et les partenaires.
- Proposer des solutions adaptées afin d'améliorer la qualité et la fiabilité des prestations.
5. Rentabilité et amélioration continue:
- Suivre les indicateurs de performance et les coûts d'exploitation.
- Optimiser l'utilisation des véhicules et des ressources humaines.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
- Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail et à la maîtrise des coûts.
Vous êtes titulaire de l'attestation de capacité transport marchandises