Conseiller clientèle - Rénovation énergétique H/F Crit

Au sein d'une équipe dédiée à la relation usagers, vous assurez l'information, l'orientation et l'accompagnement des demandeurs concernant leurs dossiers de rénovation énergétique.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels entrants dans le respect des objectifs de durée moyenne de traitement (DMT).
- Répondre aux demandes d'information concernant l'avancement des dossiers.
- Traiter les demandes d'assistance reçues par formulaire ou par chat.
- Analyser les dossiers de premier niveau avec les usagers.
- Identifier les demandes, rechercher les informations nécessaires et apporter des réponses adaptées.
- Informer, orienter et conseiller les usagers dans leurs démarches.
- Assurer la traçabilité des échanges en historisant les appels dans les outils dédiés.
- Instruire les demandes de rénovation énergétique dans le respect des règles de gestion.
- Faire remonter les informations et difficultés rencontrées à votre hiérarchie.
- Veiller en permanence à la qualité de la prestation et à la satisfaction des usagers.

Vous justifiez impérativement d'une expérience en télé conseil ou en centre de relation clients.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez travailler sur double écran en utilisant plusieurs logiciels simultanément.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service et votre qualité d'écoute.
- Votre rigueur et votre respect des procédures.
- Votre capacité d'analyse et de synthèse.
- Votre aisance relationnelle et votre adaptabilité.
- Votre sérieux, votre ponctualité et votre assiduité.
- Votre capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement rythmé.
Votre fiabilité et votre régularité sont essentielles pour garantir la continuité de service et la bonne coordination de l'équipe.
Vous souhaitez mettre vos compétences en relation client au service d'une mission utile aux usagers ?
Transmettez nous votre candidature dès maintenant !
CRIT Bordeaux Tertiaire étudiera votre profil avec attention.

CRIT Bordeaux Tertiaire, agence du Groupe CRIT, accompagne les entreprises de la métropole bordelaise dans leurs recrutements en CDI, CDD et Intérim principalement sur les métiers du tertiaire.
Notre agence recherche, pour le compte de son client, acteur majeur des services aux usagers, des Conseillers clientèle H/F dans le cadre d'une activité dédiée à l'accompagnement des particuliers dans leurs démarches liées à la rénovation énergétique de leur logement.