Head of Customer Success Enterprise F/H Recruteur partenaire

Notre client est une entreprise française en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS de gestion des avantages salariés. Elle accompagne notamment de grands groupes avec une plateforme combinant services financiers et expérience collaborateur.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise renforce sa direction Customer Success pour structurer l'accompagnement de ses clients stratégiques et développer la valeur de son portefeuille Enterprise.

Rattaché au COO, vous managez une équipe de 3 Customer Success Managers et pilotez sa transformation vers une approche proactive, centrée sur l'adoption, la fidélisation et le développement des comptes.

Missions

• Manager et accompagner une équipe de 3 Customer Success Managers Enterprise
• Structurer la stratégie Customer Success, les processus et les indicateurs de performance
• Faire évoluer l'équipe vers une approche proactive de la valeur client, de la rétention et de l'expansion
• Piloter un portefeuille de grands comptes de plus de 1 500 collaborateurs
• Superviser les déploiements complexes, les intégrations SIRH et paie et les escalades clients
• Développer les plans de compte, les revues clients et les stratégies d'adoption et de renouvellement
• Suivre les indicateurs de performance : GRR, NRR, churn, NPS, adoption et satisfaction
• Identifier les risques clients et les opportunités de développement avec les Account Managers
• Coacher les CSM dans leurs échanges avec les directions RH, financières et les comités de direction
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Tech et Support pour améliorer l'expérience client
• Optimiser les outils et automatiser les processus Customer Success grâce à l'intelligence artificielle

• Minimum 7 ans d'expérience professionnelle, dont une expérience significative en Customer Success B2B SaaS
• Expérience confirmée en management direct de CSM, idéalement depuis au moins 3 ans
• Expérience solide en gestion de comptes Enterprise ou grands comptes
• Expérience démontrée dans la structuration ou la transformation d'une organisation Customer Success
• Maîtrise des enjeux de rétention, d'expansion, d'adoption et des indicateurs GRR, NRR et churn
• Expérience des déploiements complexes impliquant plusieurs parties prenantes
• Maîtrise des outils CRM et Customer Success, idéalement HubSpot, Zendesk ou équivalents
• Expérience en scale-up ou environnement SaaS à forte croissance appréciée
• Connaissance des secteurs FinTech, HR Tech, SIRH, paie ou avantages salariés appréciée
• Formation supérieure, idéalement Bac+5, ou parcours équivalent
• Français courant et anglais professionnel indispensables

Bluethink est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous accompagnons nos clients, qu'ils soient grands groupes, ETI ou start-up, dans la recherche de talents en CDI pour répondre à leurs enjeux technologiques et d'innovation.

Notre approche repose sur une connaissance approfondie des métiers tech, une expertise sectorielle ciblée et un accompagnement sur mesure des candidats tout au long du processus de recrutement.

Profils recherchés :

Nous recrutons régulièrement des profils experts et confirmés dans les domaines suivants :

• Développement Web et Mobile : Fullstack, Backend, Frontend, Tech Lead, Staff Engineer, Engineering Manager, Architecte
• Data et Business Intelligence : Data Engineer, Data Analyst, Data Scientist, Expert BI
• Infrastructure, Cloud et Sécurité : Ingénieur Systèmes, DevOps, Cloud Architect, Expert Sécurité
• ERP et CRM : Chef de projet ERP (SAP, Oracle, Dynamics), Consultants Fonctionnels et Techniques
• Chefferie de projet et AMOA : Product Owner, PMO, Business Analyst, Chef de Projet MOE ou MOA

Nous intervenons auprès d'acteurs variés dans des secteurs dynamiques et exigeants comme les médias et l'audiovisuel, le luxe, la mode, le retail, la banque, l'assurance, l'industrie, les services et les start-up technologiques.

Chez Bluethink, nous croyons qu'à chaque défi correspond une opportunité, et qu'un problème bien posé cache souvent une solution inattendue.

En savoir plus : https://bluethink.fr/