Chef de Service en association F/H Recruteur partenaire

MISSIONS

Chargé de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble de l'activité d'interprétariat par déplacement, vous veillez notamment :
- à la bonne organisation des équipes,
- à l'adéquation entre les besoins des clients et les ressources disponibles,
- à la qualité et à la continuité du service,
- au respect des engagements contractuels,
- à la maîtrise des délais, des coûts et des moyens mobilisés,
- à la qualité des relations avec les interprètes et les clients.

Manager le service et piloter les équipes Vous animez les responsables, coordinateurs et collaborateurs placés sous votre responsabilité. Vous vous assurez de la bonne compréhension des rôles et responsabilités de chacun, monitorez les priorités opérationnelles et faites grandir et évoluer l'équipe et son organisation.
Vous favorisez une organisation décloisonnée permettant aux deux pôles de partager leurs méthodes, leurs ressources et leurs bonnes pratiques.

Piloter l'activité Vous êtes responsable de l'organisation et de la supervision de l'ensemble de la chaîne opérationnelle, de la réception de la demande jusqu'au suivi du service et au traitement des éventuels incidents. Face aux enjeux de qualité de service, de productivité et de rentabilité, vous veillez à maximiser l'efficience des processus, en anticipant et coordonnant les besoins de ressources nécessaires, et pilotez la performance dans une logique d'amélioration continue.

Anticiper les besoins Vous vous assurez de disposer d'un réseau d'interprètes correspondant aux besoins de l'activité. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et la DRH pour avoir un panel d'interprètes qualifiés répondant aux critères d'exigence d'ISM et de ses clients afin de faire face aux demandes. Vous portez une attention particulière aux langues rares ou en tension et aux territoires présentant des difficultés de couverture.

Garantir un service de qualité Vous êtes responsable de la qualité opérationnelle des prestations. Dans ce cadre, vous veillez à l'application de procédures et de règles harmonisées. Du fait de la nature de l'activité et d'un besoin d'efficacité, vous renforcez la culture fondée sur la réactivité, l'anticipation, la responsabilité et la recherche permanente de solutions.
Enfin vous analysez avec les Responsables de Pôles les dysfonctionnements, les réclamations et les incidents et mettez en œuvre des mesures permettant d'en éviter la répétition.

Accompagner la transformation Vous participez activement à l'évolution de l'organisation et des outils, la mise en place d'outils numériques permettant d'avoir une organisation plus simple, plus réactive et plus efficace, pour les équipes, les interprètes et les clients. À ce titre, vous contribuez notamment au projet PASSERELLE, en exprimant les besoins métiers du service, en participant à la définition des parcours opérationnels et en associant les équipes aux phases de test et de déploiement.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

• Vous avez une expérience confirmée de management opérationnel, idéalement dans le secteur des services.
• Vous êtes orienté client, qualité de service et résultat.
• Sensible à la notion d'amélioration continue, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse des données et des indicateurs d'activité pour améliorer la performance.
• Vous savez décider et arbitrer quand c'est nécessaire.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute.
• Vous êtes un manager agile, sachant manier les différents styles et fonctionner transversalement.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et la mise en œuvre de solutions nouvelles.

La connaissance de l'interprétariat, du secteur médico-social, de l'asile ou plus largement des services publics est un plus.

CE QUE NOUS OFFRONS

Rémunération fixe : 58-62 K€.
Primes.
Mutuelle, tickets restaurants, CSE.
Un rôle à mission au contact d'une équipe engagée.

C2RH recrute pour le compte d'un de ses clients, association à but social non lucratif portée par des valeurs de solidarité, d'égalité, de fraternité et de lutte contre les discriminations, son futur Chef de Service interprétariat par déplacement (F/H).
Rattaché à la Direction des Opérations, le Chef de Service a pour rôle de garantir un service fiable, réactif, organisé et de qualité.
Il s'appuie actuellement sur une équipe d'une vingtaine de personnes (hors interprètes) dont 5 en rattachement direct.
Localisation : Paris 19ème arr.
Poste à pourvoir immédiatement.

CONTEXTE

L'association, en bonne santé financière, est en pleine transformation.
Comptant plus de 500 salariés, elle entre dans une nouvelle ère nécessitant plus de structuration, d'anticipation et d'accompagnement des équipes.

Le service Interprétariat par déplacement regroupe l'ensemble des activités d'interprétariat nécessitant la présence physique d'un interprète auprès des professionnels et des personnes allophones.

Il intervient, par le biais de ses 2 pôles dédiés, sur 2 activités distinctes :
- le médico-social, auprès des établissements de santé, services sociaux, collectivités, associations, administrations et autres organismes partenaires,
- l'asile, notamment auprès des institutions et dispositifs intervenant dans le parcours des demandeurs d'asile.

Le Chef de service assure la responsabilité globale, l'organisation, la coordination et le pilotage opérationnel de ces deux pôles.