Conseiller de vente Souliers et accessoires de Luxe (H/F) CL EMEI

Au sein de notre boutique parisienne, sous la responsabilité et l'accompagnement de l'équipe de management, le/la Client Advisor chez Christian Louboutin joue un rôle essentiel dans la transmission de l'ADN de notre Maison et de son histoire auprès de notre clientèle. Vous contribuez à préserver l'image d'excellence de la marque tout en transformant les attentes et les besoins de nos clients en succès commerciaux et en fidélisation durable.
Vous êtes la voix de Christian Louboutin et un véritable ambassadeur de la Maison, de ses produits, de ses valeurs et de sa culture.
Sous la supervision de l'équipe de management, vous offrez à chaque client une expérience exceptionnelle, personnalisée, efficace et discrète. Membre à part entière d'une équipe de vente performante et orientée résultats, vous contribuez à développer le désir autour de la marque, à fournir un service d'excellence, à partager votre expertise sur nos collections de luxe et à maintenir la boutique dans des conditions irréprochables, tout en renforçant durablement la fidélité de notre clientèle.
Principales responsabilités
Excellence de service
- Participer activement à l'ensemble des formations organisées par la Maison (techniques de vente, cérémonial de vente, connaissance produits, etc.).
- Offrir une expérience client d'exception, en dépassant les attentes de la clientèle à chaque interaction, conformément aux étapes de la Sales Ceremony Christian Louboutin.
- Représenter pleinement l'image d'une Maison de luxe à travers la qualité du service délivré, une attitude positive et professionnelle, une présentation irréprochable ainsi que le respect des standards de comportement attendus.
- Répondre avec professionnalisme, efficacité et réactivité à toutes les demandes et problématiques clients, notamment dans le cadre des retours produits ou de la gestion des articles endommagés.
Orientation résultats
- Développer une bonne compréhension des performances globales de l'activité ainsi que de son environnement concurrentiel.
- Contribuer activement à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) afin d'améliorer les résultats de la boutique ou du corner et d'atteindre les objectifs individuels et collectifs.
- Comprendre la stratégie commerciale de la Maison et promouvoir les produits ou alternatives les plus appropriés afin d'optimiser les résultats de vente.
Expertise produit
- Acquérir une connaissance approfondie des produits, de la culture de la marque et de son ADN afin d'offrir un service client d'excellence et de développer les ventes.
- Devenir un véritable expert produit, en maîtrisant notamment les caractéristiques liées au design, à la conception et au savoir-faire artisanal, aux matériaux utilisés ainsi qu'aux conseils d'entretien.
Fidélisation et gestion de la relation client (CRM)
- Développer et entretenir des relations de qualité avec les clients afin de soutenir une forte performance commerciale.
- Renforcer la fidélité à la marque grâce à une interaction personnalisée et à une démarche proactive de clienteling.
- Contribuer activement à la stratégie CRM de la boutique et assurer la gestion rigoureuse de votre portefeuille clients.
- Adopter une approche entrepreneuriale dans le développement de votre clientèle et du chiffre d'affaires généré, notamment à travers des prises de contact pour des ventes privées, événements en boutique ou lancements de collections.
Travail en équipe
- Être un membre proactif de l'équipe en contribuant à la réalisation des missions confiées et à l'atteinte des objectifs du point de vente.
- Collaborer efficacement avec l'ensemble des membres de l'équipe afin de favoriser un environnement de travail professionnel et épanouissant.
- Accompagner l'équipe de management et vos collègues dans les opérations quotidiennes de la boutique ainsi que dans les activités administratives et de back-office.
À noter : Le poste compor