Client Delivery Lead (H/F) KRAKEN LABS LIMITED

Aidez-nous à mettre la technologie au service d'un grand changement pour la planète !
Kraken développe les technologies qui réinventent les services essentiels et ouvrent la voie au système énergétique de demain. En optimisant la production renouvelable, en rendant les réseaux plus intelligents et en améliorant l'expérience client, notre plateforme transforme le secteur à l'échelle mondiale.
Notre ambition : améliorer la vie d'UN MILLIARD de personnes au cours de la décennie et bâtir un avenir plus propre pour tous.
Kraken Customer & Utilities
Kraken est une plateforme de gestion de l'énergie fondée sur l'intelligence artificielle, qui couvre la gestion de l'information client, la facturation, les données de comptage, le CRM et les communications.
Déjà utilisée sous licence pour gérer 90 millions de comptes clients dans le monde, elle s'étend désormais aux secteurs de l'eau et de l'Internet haut débit. Depuis 2022, Kraken Utilities adapte la plateforme à leurs enjeux spécifiques, de l'expérience client à la détection des fuites d'eau.
Notre équipe Utilities rassemble plus de 120 personnes et accompagne six clients majeurs : Severn Trent, Leep, Portsmouth Water, Essential Energy, TalkTalk et Cuckoo.
Votre place dans l'équipe
Depuis 2019, l'équipe Delivery accompagne des migrations et des transformations majeures. Au-delà du déploiement technologique, nous aidons nos clients à repenser leurs modèles opérationnels et leurs méthodes de travail pour exploiter pleinement Kraken.
À l'interface entre les clients et les équipes produit et ingénierie, vous transformerez leurs besoins en priorités concrètes et contribuerez à l'évolution de la plateforme
Aux côtés des autres Client Delivery Leads, des directeurs de la transformation et des responsables de programmes techniques, vous influencerez à la fois **la transformation de nos clients et l'avenir de Kraken**
Vos responsabilités
- Piloter un domaine fonctionnel ou un périmètre produit pour votre client, en étant l'interlocuteur clé des responsables produit et métier.
- Développer une connaissance approfondie de Kraken et des priorités du client pour recommander les solutions les plus adaptées.
- Analyser et hiérarchiser les demandes, puis communiquer clairement les besoins, priorités et échéances aux équipes concernées.
- Collaborer avec les chefs de produit et les développeurs pour accompagner la réalisation des fonctionnalités et la résolution des problèmes.
- Encourager l'utilisation des capacités existantes de Kraken et une approche itérative, tout en évaluant les besoins de développements spécifiques.
- Accompagner les parties prenantes dans le changement, avec une approche fondée sur la simplicité, l'efficacité et la valeur apportée au client.
Votre profil
- Une solide expérience du pilotage de projets clients ou de la gestion de produits, avec des interlocuteurs pouvant occuper des postes de direction.
- Une expérience des produits technologiques, des migrations, des déploiements ou de projets complexes en environnement agile.
- La capacité à traduire des besoins complexes en plans d'action clairs et en solutions à fort impact.
- D'excellentes compétences en communication, collaboration et persuasion pour remettre en question les approches établies et faire avancer le changement.
- De l'aisance face aux priorités concurrentes, à l'incertitude et aux environnements en évolution.
- Un état d'esprit proactif, adaptable et pragmatique, avec la volonté d'intervenir au-delà de votre périmètre habituel.
- De la résilience et de l'empathie pour accompagner les clients avec patience dans les transformations.
- Une très bonne connaissance de la facturation chez un fournisseur d'énergie
Les atouts supplémentaires
Une expérience dans le conseil.