Senior Manager – Référent d'offre - Solutions de Relation Client F/H Recruteur partenaire

Votre rôle :

Vous portez l'offre de conseil dédiée à l'évolution des solutions de relation client : CCaaS, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM) , agents conversationnels...
Senior Manager, référent d'offre et consultant de haut niveau, vous contribuez à la vision, au développement commercial, à l'excellence des missions et à la montée en compétence des équipes.

Vos responsabilités :

1. Porter et faire évoluer l'offre de conseil

• Faire évoluer le positionnement, la proposition de valeur, les méthodologies et les assets de l'offre.
• Identifier les tendances structurantes du marché et les traduire en convictions, offres et approches concrètes pour nos clients.
• Construire des référentiels, benchmarks, accélérateurs et supports permettant de renforcer la qualité et la différenciation des interventions.
• Animer la veille sur les éditeurs, intégrateurs, solutions cloud et innovations de l'écosystème.

2. Conseiller nos clients sur leurs choix structurants

• Intervenir auprès de directions de la relation client, directions métiers et DSI sur des problématiques de stratégie, cadrage, trajectoire et choix de solutions.
• Piloter ou sécuriser des missions de diagnostic, benchmark, schéma directeur, aide au choix, cadrage de programme et gouvernance de transformation des plateformes.
• Apporter une expertise sur les architectures et modèles opératoires associés au CCaaS, WFM, QM, agents conversationnels...
• Challenger les besoins, les solutions et les feuilles de route en tenant compte des enjeux métiers, opérationnels, technologiques, économiques et d'adoption.

3. Contribuer au développement commercial

• Détecter de nouvelles opportunités auprès de clients et prospects, en lien avec l'équipe commerciale et les associés/managers du cabinet.
• Participer aux rendez-vous de qualification, soutenir les soutenances et contribuer à la rédaction de propositions commerciales à forte valeur ajoutée.
• Développer une relation de confiance avec des décideurs et interlocuteurs de haut niveau.
• Contribuer au rayonnement d'Ovalo CX par la production de contenus, retours d'expérience, prises de parole ou événements professionnels.

4. Faire grandir l'expertise et les équipes

• Être le point de référence interne sur votre domaine et accompagner les consultants dans leurs missions.
• Partager les bonnes pratiques, organiser des temps de capitalisation et structurer la montée en compétence de la communauté.
• Participer au recrutement de profils expérimentés et contribuer à leur intégration.
• Garantir un haut niveau d'exigence dans les livrables, les recommandations et la relation client.

Votre profil :

• Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience au sein d'un cabinet de conseil, avec une pratique confirmée de missions liées à la relation client et à ses solutions.
• Vous connaissez en profondeur l'écosystème de la relation client : acteurs, éditeurs, tendances, modèles d'architecture, enjeux d'intégration et principaux cas d'usage.
• Vous maîtrisez les problématiques CCaaS et avez une connaissance solide des sujets liés à l'écosystème de la relation client.
• Vous savez structurer une offre de conseil, formaliser une proposition de valeur et transformer une expertise en approches réutilisables et commercialisables.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des directions métiers et des DSI, et savez articuler vision stratégique, recommandations opérationnelles et réalités technologiques.
• Vous avez déjà contribué au développement commercial d'une activité de conseil : qualification d'opportunités, propositions, soutenances et développement de comptes.
• Vous appréciez transmettre, coacher et fédérer une communauté de consultants autour d'une expertise commune.
• Votre niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral, vous permet de produire des messages clairs, structurés et convaincants.

Depuis 2015, Ovalo accompagne de grandes entreprises dans l'évolution de leurs dispositifs, solutions et usages liés à la relation client. Cabinet de conseil d'environ 50 collaborateurs, nous privilégions des missions longues, exigeantes et à forte valeur ajoutée, au plus près des enjeux de nos clients.

Notre modèle repose sur la proximité managériale, l'expertise, le partage de connaissances et la capacité de chacun à contribuer au développement du cabinet. Rejoindre Ovalo, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'on peut conjuguer conseil, expertise et construction collective.