CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H) Randstad

En tant que Conseiller Clientèle (F/H), vous traitez les appels entrants des locataires pour répondre à leurs interrogations, gérer les urgences et planifier les interventions techniques.
Vos missions principales :
- Réception d'appels : Prise en charge des appels de locataires et gestion des appels de permanence bailleurs (sinistres, urgences).
- Planification & Ordres de service : Planifier les rendez-vous des techniciens sur le terrain et émettre les ordres de service.
- Saisie & Gestion administrative : Enregistrer les informations dans la base de données, mettre à jour le fichier client et assurer la traçabilité des dossiers.
Conditions de travail :
- Lieu : Secteur Arras.
- Base horaire : 35h / semaine (horaires flexibles sur une plage 6h - 22h, du lundi au dimanche avec astreintes week-ends et jours fériés).
- Rémunération : 12.31e /h Brut + primes de performance + intéressement & participation.
- Tickets-restaurant d'une valeur de 11 € / jour (pris en charge à 60 %).
- Mutuelle prise en charge à 100 % pour le collaborateur.

Nous recherchons des profils dotés d'une excellente aisance relationnelle et d'un sens aigu du service usager.
- Formation & Expérience : Niveau Bac / Bac Pro. Une première expérience en relation client ou centre d'appels est appréciée (formation assurée en interne pour les profils débutants).
- Savoir-être : Vous faites preuve d'un excellent savoir-être, d'écoute, d'empathie et d'une bonne gestion du stress face aux urgences.
- Rigueur : De nature procédurière, vous appliquez les règles et consignes de saisie informatique avec méthode et précision.
- Informatique & Souplesse : Très à l'aise avec les outils informatiques et disponible pour travailler en horaires décalés.

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Implanté sur le secteur d'Achicourt, notre client est un réseau majeur spécialisé dans les services de maintenance multi-technique du bâtiment (chauffage, plomberie, électricité, menuiserie) pour le compte des bailleurs sociaux.
L'entreprise recherche des conseillers clientèles F/H.