Expert Auditeur Salesforce Jean-Michel.io

Objectifs de la mission

• Établir un état des lieux exhaustif et objectif des usages actuels de Salesforce dans l'entreprise

• Identifier les usages légitimes, alignés avec les besoins métiers et la stratégie IT

• Identifier les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (contournements de process, usages parallèles, shadow IT)

• Évaluer les risques associés à ces usages (sécurité, conformité, coûts, dépendance au fournisseur)

• Formuler des recommandations et des scénarios de trajectoire de collaboration avec Salesforce pour les années à venir (maintien, rationalisation, extension, migration partielle…)

Durée : 6-9 mois

Périmètre de l'audit

L'ensemble des usages Salesforce de l'entreprise, tous métiers et toutes directions confondus (CRM commercial, service client, marketing, et tout usage périphérique identifié en cours de mission), ainsi que les intégrations avec les autres systèmes d'information.

Missions et livrables attendus

• Cadrage de la mission et définition de la méthodologie d'audit.

• Recueil et analyse des usages actuels : ateliers et entretiens avec les métiers et la DSI, analyse des configurations, des droits d'accès et des données d'utilisation.

• Cartographie des usages, avec distinction claire entre usages légitimes et usages détournés ou non maîtrisés.

• Analyse des risques et des coûts associés aux usages identifiés.

• Restitution intermédiaire auprès des sponsors de la mission.

• Élaboration de scénarios de trajectoire de collaboration avec Salesforce, à court, moyen et long terme.

• Rapport final et présentation aux instances de gouvernance (comité de pilotage / direction).

• 15-20 ans d'expérience en pilotage de projets et d'audits IT, idéalement en gouvernance des systèmes d'information.

• Bonne connaissance de l'écosystème Salesforce, tant fonctionnelle que technique (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations).

• Capacité à conduire des entretiens et des ateliers avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction).

• Rigueur d'analyse, esprit de synthèse et sens de la restitution.

• Capacité à formuler et présenter des recommandations stratégiques à un niveau de direction.

• Autonomie et posture de conseil.