Chargé-e d'accueil et relation clients (H/F) HC Expertises

Nous recherchons un-e chargé-e d'accueil et relation clients à l'écoute, organisé-e et doté-e d'un vrai sens de l'humain, qui souhaite s'investir dans une équipe engagée et bienveillante.
Chez HC Expertises, cabinet d'expertise en dommages corporels, nous accompagnons les victimes d'accidents dans la défense de leurs intérêts. Vous êtes leur premier interlocuteur : vous garantissez la continuité et la qualité du contact humain auprès de personnes en situation de fragilité, vous sécurisez la complétude administrative des dossiers et vous préservez le temps d'expertise de nos référents internes.
Votre rôle au sein de l'équipe
En tant que chargé-e d'accueil et relation clients, vous assurez le premier niveau de la relation client du cabinet : accueillir, écouter, qualifier les demandes et orienter sans délai vers la Chargée de relation clients ou le pôle juridique dès qu'une analyse est nécessaire.
- Vous accueillez, écoutez et apportez un réponse de premier niveau : vous réceptionnez les appels, mails et demandes entrantes, instaurez un climat de confiance dès le premier contact, recueillez et reformulez les éléments factuels du dossier (circonstances de l'accident, préjudices déclarés, situation contractuelle et assurantielle, démarches engagées) et apportez les réponses de premier niveau : rôle de HC Expertises, déroulé de la prise en charge, pièces à fournir, délais indicatifs.
- Vous qualifiez et transmettez au pôle juridique : vous identifiez les éléments déterminants du dossier (nature du dommage, tiers responsable, assureur, contrat, délais), rédigez une synthèse claire et factuelle, transmettez sans délai les demandes qui dépassent votre niveau de réponse et assurez le lien avec le client jusqu'à la reprise effective du dossier par l'expert.
- Vous assurez le suivi administratif et la complétude des dossiers : création et mise à jour des fiches prospects et des dossiers clients, relances pour l'obtention des pièces manquantes, préparation et vérification des dossiers avant transmission, traçabilité des échanges, classement et conformité documentaire.
- Vous contribuez à la relation de confiance : vous maintenez un contact régulier et bienveillant avec les prospects en attente de réponse, représentez HC Expertises comme un partenaire fiable auprès des victimes et remontez les signaux faibles et les insatisfactions.
Profil recherché (vous vous reconnaissez ?)
Bac +2 à Bac +3, filières tertiaires : relation client, gestion, administration, assurance, communication ou équivalent. Une formation ou une orientation juridique constitue un plus apprécié, sans être un prérequis.
Expérience : profil junior accepté, avec une première expérience en relation ou service client. L'expérience du contact avec des publics fragilisés serait un plus.
Compétences techniques : aisance avec les outils bureautiques, un CRM, la téléphonie et la gestion documentaire. Connaissance des fondamentaux de la relation clients.
Français courant, parfaite expression orale et écrite exigée.
Ce que l'on vous offre
CDD à temps plein dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, à Toulouse (en centre-ville, dans des locaux agréables).
Rémunération : 25 K€ brut/an.
Carte restaurant (Swile).
Un accompagnement structuré à la prise de poste : tutorat, formation interne et montée en compétences progressive sur le dommage corporel.
Une équipe soudée.
Un environnement de travail stimulant, engagé, où l'humain est au cœur des missions.
Le process ?
Simple et humain :
Analyse de votre candidature par notre équipe RH.
Entretien RH.
Entretien avec la Direction.
Retour à tous les candidats rencontrés.
Intégration personnalisée à votre arrivée.
Début souhaité : Début décembre 2026.
Envie de mettre votre sens de l'écoute au service d'une structure engagée auprès des victimes d'accidents ? Envoyez-nous votre CV et venez rejoindre l'équipe HC Expertises.