TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (N1) (H/F) Le Mercato de l'Emploi

En tant que Technicien Informatique N1 (H/F), vous serez un acteur clé du support utilisateurs et de la proximité client.

Vos missions principales seront :

• Support utilisateurs et gestion des appels entrants :
• Prise en charge des demandes quotidiennes (par téléphone, email ou ticketing).
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, accès, mots de passe, etc.).
• Diagnostic et résolution des incidents courants :
• Identification des problèmes (matériels, logiciels, accès réseau).
• Application des procédures de résolution ou escalade vers le N2 si nécessaire.
• Installation, préparation et déploiement de postes :
• Configuration de postes Windows et Mac (systèmes d'exploitation, logiciels de base).
• Déploiement de nouveaux équipements (PC, périphériques).
• Maintenance matérielle :
• Remplacement de composants (RAM, SSD, disques durs, périphériques).
• Vérification du bon fonctionnement des équipements.
• Connaissances réseau de base :
• Compréhension des protocoles DHCP et DNS.
• Identification des équipements réseau simples (switches, routeurs).
• Administration basique Microsoft 365 :
• Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
• Assistance sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint).
• Sensibilisation à la sécurité informatique :
• Application des bonnes pratiques (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe).
• Signalement des incidents de sécurité aux équipes dédiées.

Profil recherché :

• Expérience : Première expérience en support informatique. Cursus Bac/Bac+2 en informatique (BTS SIO, Bac Pro SN, etc.) ou alternance significative dans le domaine.

• Compétences techniques :
• Support utilisateurs : Gestion des appels, qualification des demandes.
• Résolution d'incidents N1 : Diagnostic et correction des problèmes courants.
• Déploiement de postes : Installation et configuration de Windows et Mac.
• Maintenance matérielle : Remplacement de composants (RAM, SSD, périphériques).
• Réseaux : Notions de base en DHCP, DNS, équipements réseau simples.
• Microsoft 365 : Administration basique (comptes utilisateurs, outils collaboratifs).
• Sécurité : Sensibilisation aux bonnes pratiques (antivirus, pare-feu).

• Savoir-être :
• Orientation service client : Sens du contact et écoute active.
• Relationnel : Communication claire et professionnelle.
• Rigueur et organisation : Respect des procédures et ponctualité.
• Gestion des priorités : Capacité à trier et traiter les demandes efficacement.
• Travail en équipe : Collaboration avec les équipes N2 et les autres services.
• Curiosité et motivation : Envie d'apprendre et de monter en compétences.

Conditions du poste :

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Poste basé à Sophia Antipolis (déplacements ponctuels possibles chez les clients).
• Rémunération : 2 000€ brut/mois, soit 24 K€ brut/an
• Prise de poste : dès que possible
• Avantages :
• Intégration dans une entreprise en croissance, avec des projets variés.
• Environnement technique stimulant et opportunités d'évolution.
• Formation continue pour monter en compétences.

Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ?

• Impact direct : Contribuez à la satisfaction des utilisateurs et à la fluidité des opérations.
• Polyvalence : Diversité des missions (support, déploiement, maintenance).
• Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique avec des technologies modernes.
• Évolution professionnelle : Montée en compétences et perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement selon vos performances.

Notre client, un acteur reconnu dans le domaine des services informatiques, ouvre un poste de Technicien Informatique N1 (H/F) au sein de son agence de Sophia Antipolis.
Cette entreprise, en pleine croissance et transformation, place la qualité du service client et la fiabilité des infrastructures au cœur de ses priorités.
Rejoindre ses équipes, c'est intégrer un environnement dynamique, collaboratif et orienté résultats, où votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la satisfaction des utilisateurs.