CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE BILINGUE ANGLAIS H/F CAMO EMPLOI

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans les assurances, un CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE BILINGUE ANGLAIS H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils de messagerie dans un objectif de qualité de service
• Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits, services et prestations proposés
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées et personnalisées
• Assurer le traitement des demandes courantes : renseignements, suivi de dossier, modifications, réclamations, facturation ou autres demandes administratives
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et les différents outils internes
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution
• Prendre en charge les réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les services compétents
• Veiller au respect des procédures internes, des délais de traitement et des engagements de qualité
• Participer à la fidélisation des clients grâce à votre sens de l'écoute et à la qualité de votre accompagnement
• Proposer, lorsque cela est pertinent, des solutions ou services complémentaires répondant aux besoins des clients
• Collaborer avec les différents services internes afin de garantir la fluidité des échanges et le bon traitement des dossiers
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client

Afin de répondre aux attentes de ce poste, vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 et vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans en service client.

Doté d'un excellent sens du service et d'une parfaite aisance relationnelle, vous accompagnez les clients avec professionnalisme en français comme en anglais. À l'écoute, vous savez identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.

Rigoureux et organisé, vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client. Vous veillez à la qualité des échanges, au respect des procédures et à la fiabilité des informations traitées.

Réactif, empathique et doté d'un véritable sens de la satisfaction client, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer des situations variées avec calme et efficacité. Votre capacité à communiquer en anglais ainsi que votre sens du service constituent de réels atouts pour réussir à ce poste.

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CAMO Emploi, acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, permet chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3 000 entreprises partenaires !

CAMO Emploi, acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, accompagne au quotidien les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines. Notre force : une dimension avant tout humaine, un savoir-faire de plus de 30 ans, un réseau de plus de 50 agences réparties en France et à l'étranger. CAMO Emploi permet chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3000 entreprises partenaires !

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