Dév Service Now CSM Pro Jean-Michel.io

Contexte de la mission

Le client remplace sa solution CRM actuelle (PEGA) par CSM Pro (ServiceNow), avec beaucoup de développement spécifique à réaliser. Le projet couvre les périmètres CRM, FAQ/Chatbot et Marketing, avec un pilote prévu en T4 2026 et un déploiement généralisé mi-2027 pour environ 13 000 utilisateurs. La plateforme CSM Pro accumule un passif technique important qu'il faut résorber rapidement, en parallèle des chantiers de paramétrage et d'interfaçage en cours. Le profil recherché est un développeur senior qui sait coder, ayant déjà travaillé sur CSM Pro.

Objectifs et livrables

Priorité n°1 - Résorption du backlog de défauts (urgent)

• Prise en charge et traitement de plus de 83 défauts critiques et de priorité importante actuellement en attente

• Ces défauts impactent la stabilité de la plateforme et compliquent à la fois les phases de recette et les évolutions

• Sujet volumineux nécessitant une capacité à traiter les correctifs en autonomie et à un rythme soutenu

Priorité n°2 - Paramétrage via UI Builder

• Travaux de paramétrage de la plateforme, via l'outil UI Builder, que ce soit sur de la création de pages / variants ou de la maintenance.

• Chantier conséquent, à mener en cohérence avec la logique de simplicité et de maintenabilité recherchée par le client

Priorité n°3 - Interfaçage technique du système d'information

• Intervention sur l'interfaçage du SI via scripts et code

• Le client dispose déjà de dizaines de milliers de scripts accumulés, il s'agit de reprendre, maintenir et faire évoluer l'existant et développer si nécessaire.

Dév Service New CSM Pro