Réceptionniste d'hôtel MERCURE

Vos missions :
La phase d'arrivée (Check-in) :
Accueil et enregistrement : Accueil personnalisé du client, vérification de la réservation et formalités administratives.
Attribution des chambres : Attribution des chambres en fonction des préférences du client et de la disponibilité.
Information et conciergerie : Présentation des services de l'hôtel (horaires du petit-déjeuner, spa, Wi-Fi) et remise des clés.
La phase de séjour :
Gestion des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (demande de linge supplémentaire, renseignement sur les activités locales, réservation de taxis).
Coordination interne : Communiquer en temps réel avec le service des étages pour s'assurer de la disponibilité et de la propreté des chambres.
Gestion des litiges : Traiter les réclamations immédiates pour garantir la satisfaction client durant son séjour.*
La phase de départ (Check-out) :
Facturation : Édition de la facture finale, vérification des consommations annexes (minibar, restaurant) et encaissement.
Clôture du séjour : Recueil des impressions du client (questionnaire de satisfaction) et gestion du départ.
Horraires :
7h-15h ou 15h-23h
2 jours de repos consécutif selon planning