Chargé d'accueil (H/F) ACCOMPAGNEMENT ET AIDE A LA PERSONNE

Poste en CDD à pourvoir début octobre 2026 pour une durée de 6 mois, possible évolution en CDI.
L'association d'aide à domicile ACAP, faisant partie de l'offre de services sur les territoires du Groupe MSA basée à Draguignan recrute des chargé(es) d'accueil (H/F) en CDD.
Définition du poste :
Le/la chargé(e) d'accueil est le premier point de contact de l'ACAP pour les bénéficiaires, les familles, les intervenants à domicile et les partenaires.
Il/elle assure un accueil téléphonique et physique de qualité, oriente et informe les interlocuteurs, et contribue au bon fonctionnement administratif des agences du périmètre. Il/elle représente l'image de l'ACAP auprès des interlocuteurs.
Les missions :
Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques entrants, ainsi que les appels sortants nécessaires au bon fonctionnement des agences (bénéficiaires, familles, intervenants, partenaires).
Apporter une première réponse aux demandes d'information (prestations proposées, fonctionnement du service, démarches administratives, planning) et orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
Réceptionner, trier, enregistrer et distribuer le courrier entrant ; préparer et affranchir le courrier sortant ; assurer le suivi des envois recommandés.
Accueil physique : Accueillir physiquement les visiteurs, les orienter et gérer la salle d'attente le cas échéant.
Participer selon les besoins des agences à des tâches de secrétariat courant, de classement, de saisie ou de suivi de dossiers.
Profil recherché :
Minimum baccalauréat professionnel dans les métiers de l'assistanat / accueil et/ou expérience 2 ans sur un poste similaire.
Compétences requises :
Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique et des principes de communication.
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie électronique) et des standards téléphoniques.
Connaissance du logiciel métier de gestion (prise de messages, planning, traçabilité des échanges).
Connaissance du secteur de l'aide à domicile appréciée.
Savoir-faire
Traiter simultanément plusieurs demandes et gérer les priorités.
Organiser son travail et le répartir sur le temps imparti.
Filtrer et orienter les appels et les visiteurs avec discernement.
Rédiger des écrits courts et clairs.
Organiser et suivre le traitement du courrier de manière rigoureuse.
Savoir rendre compte et informer.
Savoir-être
Sens de l'accueil, courtoisie et amabilité en toute circonstance.
Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
Neutralité et objectivité face aux situations.
Rigueur, organisation et fiabilité.
Capacité d'écoute et gestion sereine des situations parfois délicates
Esprit d'équipe et bonne communication avec l'ensemble des services.
Rémunération / Conditions
CDD de 6 mois à temps complet à partir de début octobre 2026 - 35 h/semaine. Degré 2 Echelon 1 de la convention Collective BAD.
Rémunération mensuelle brute 2048.35 € sur 12 mois.
Poste basé sur Draguignan.
Horaires selon l'amplitude d'ouverture de l'agence au public (8h30 - 17h00).
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Candidature
Lettre de motivation et CV à adresser à ACAP avant le 25/09/2026
ACAP
143 rue Jean Aicard - CS 90 449
83300 Draguignan
Ou par courriel à : ***