Employé.e customer service H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Employé Customer Service H/F.

Dans le cadre de cette mission, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients dans le secteur du transport. Vous assurerez le suivi des prestations et traiterez les réclamations, tout en veillant à la qualité de service et à la fidélisation des clients.

Vos principales missions consisteront à :
- Suivre les prestations de transport et répondre aux demandes des clients relatives à ces services, dans un souci d'efficacité et de rapidité.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation et suivre les demandes d'enlèvements.
- Offrir un service proactif aux clients, en les informant sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
- Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi avec les principaux clients et proposer des solutions pour optimiser le suivi des prestations.
- Gérer les litiges clients, notamment en ce qui concerne les colis abîmés ou manquants, en définissant et négociant les responsabilités.
- Être l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour garantir la disponibilité de tous les éléments nécessaires à la satisfaction des demandes clientes.
- Contrôler les documents Douane et ADR ainsi que gérer les souffrances liées aux transports.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Employé.e Customer Service H/F

Compétences requises
- Connaissance des réglementations liées au transport.
- Maîtrise des processus DB Schenker.
- Bonne compréhension de l'organisation du réseau (administratif et opérationnel).
- Compétences en outils bureautiques et informatiques (Groupes et Schenker France).
- Techniques de communication adaptées.
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.

Qualités professionnelles
- Écoute active et sens de la négociation.
- Capacité à prendre des décisions.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Gestion des priorités et anticipation des conflits.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Diplomatie et aptitude au travail en équipe.
- Flexibilité et adaptabilité.
- Fibre commerciale.

Nous recherchons un candidat avec un niveau d'études minimum de Bac, possédant une solide connaissance du secteur du transport et des démarches qualité. Le profil idéal devra démontrer des compétences en communication, en gestion des priorités et en résolution de problèmes. Une expérience antérieure dans un rôle similaire est un atout. Le candidat devra être à l'aise avec les outils informatiques et savoir travailler en équipe, tout en étant proactif dans l'amélioration continue des services clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.