Chargé de retours et réclamations H/F Michael Page

Vos responsabilités consisteront à :

• Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;
• Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
• Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;
• Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;
• Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire de 25.2KE annuel brut
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• 16 RTT/ an ;
• Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ;
• Un accord d'intéressement et de participation ;
• Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.

Le profil recherché :

• Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ;
• Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données ;
• Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.