Responsable ADV h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation de profils experts, cadres et dirigeants, recrute pour l'un de ses clients un(e) Customer Account Manager H/F.

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un interlocuteur privilégié capable d'assurer l'interface entre les clients, la Supply Chain et les différents services internes.

Garant(e) de la satisfaction client, vous pilotez le suivi des commandes, sécurisez les livraisons et coordonnez les actions nécessaires au maintien d'un haut niveau de qualité de service.

Vos missions

Relation clients

• Répondre aux sollicitations clients (emails, CRM, portails dédiés).
• Développer une relation de confiance durable.
• Assurer une communication proactive afin de garantir la satisfaction client.

Gestion des commandes

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes via les différents outils (ERP, EDI, portails clients).
• Veiller au respect des engagements de livraison et des niveaux de service.
• Assurer un reporting régulier sur l'avancement des commandes, les expéditions et les délais.
• Gérer les situations d'urgence selon les processus en vigueur.

Coordination Supply Chain

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain pour anticiper les risques de rupture et proposer des solutions adaptées.
• Suivre et analyser les performances de livraison ainsi que les indicateurs associés.
• Identifier les causes des retards et mettre en œuvre les actions correctives.
• Animer les revues de commandes pour les dossiers complexes.

Gestion administrative et financière

• Assurer le suivi de la facturation et contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires.
• Participer à la gestion des litiges commerciaux, logistiques, qualité ou facturation.
• Suivre les paiements en lien avec le Credit Manager.
• Contribuer aux actions de recouvrement et au suivi des acomptes.

Amélioration continue

• Mettre en place des plans d'actions avec les clients internes et externes pour améliorer les performances opérationnelles.
• Veiller au respect des conditions commerciales et contractuelles.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus.

De formation supérieure en commerce, gestion, supply chain ou relation clients, vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement industriel, logistique ou service clients BtoB.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens aigu du service client.
• Votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Votre aisance relationnelle et votre diplomatie.
• Votre esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
• Votre aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement exigeant.

Compétences recherchées

• Maîtrise des outils ERP, CRM et du Pack Office.
• Bonne compréhension des flux Supply Chain et de la gestion des commandes.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance.
• Anglais professionnel apprécié.
• Connaissance des environnements industriels ou aéronautiques constituant un atout.

Ce que nous vous proposons

• Un poste clé au sein d'un environnement international.
• Des missions variées au cœur de la relation client et de la Supply Chain.
• Une forte transversalité avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
• L'opportunité de contribuer directement à la performance opérationnelle et à la satisfaction client.

Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant où la satisfaction client, la réactivité et l'excellence opérationnelle sont au cœur des priorités ? Adressez-nous votre candidature en toute confidentialité.

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.