6 Téléconseillères / Téléconseillers (H/F) CAISSE D'ASSURANCE RETRAITE ET DE LA SAN

La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de droit privé chargé de l'exécution d'une mission de service public.
Elle intervient dans la préparation et le paiement de la retraite, l'accompagnement social des personnes en difficulté ainsi que la prévention et la tarification des risques professionnels.
Nous recrutons actuellement 6 postes de téléconseillères ou téléconseillers à pourvoir au sein de la Plateforme de Services Retraite (PFS) en CDD.
Mission/Activités :
Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse, les personnes recrutées exerceront les activités suivantes :
- Réaliser un diagnostic de la situation des personnes assurées pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
- Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition.
- Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers le service interne qualifié.
- Orienter le cas échéant l'appel entrant vers les partenaires de la protection sociale.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation.
Compétences :
Une première expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus.
- Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
- Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter aux différentes typologies d'appels entrants.
- Possédant une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin des personnes assurées
Vous disposez également :
- de capacités d'apprentissage et d'adaptation.
- de qualités rédactionnelles.
- d'une capacité à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelle.
- d'une maîtrise des outils bureautiques et numériques nécessaires à l'exercice de vos missions.
Votre manager, ainsi que l'ensemble de vos collègues seront là pour vous accompagner tout au long de votre parcours d'intégration personnalisé et sur tous les aspects de votre métier.
Lieu de travail : Bordeaux Lac.
Avantages :
- Type de contrat : CDD de 6 mois.
- Niveau : 3.
- Rémunération : 1917 euros brut mensuel, 13ème mois au prorata, allocation vacances égale à 1 mois de salaire brut payable en deux versements sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre,) prime d'intéressement au prorata.
- Conditions de travail : Temps plein, 36h. Du lundi au vendredi.
- Flexibilité des horaires de travail.
- Jours RTT.
- Télétravail possible sous conditions.
- Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas).
- Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports à hauteur de 75%.
- Participation financière pour l'utilisation de moyens de transports durables (covoiturage, vélo ou équivalent).
- Prime de crèche sous conditions, pour enfant de moins de 3 ans.
- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.
SELECTION DES CANDIDATS :
Les personnes retenues, après sélection sur dossier, seront entendues lors d'un entretien en distanciel.
Le recrutement à la Carsat Aquitaine repose sur l'évaluation des compétences et des motivations, dans le respect d'une totale impartialité, sans distinction de genre, d'âge, d'origine ou de tout autre critère sans lien avec l'emploi proposé.
Le poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.
Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Carsat Aquitaine met en œuvre les adaptations des conditions de travail nécessaires afin de favoriser l'intégration et le développement professionnel de chaque collaborateur et collaboratrice au sein de l'organisme.