Chargé Support Relation Client - Paiements & Cartes Bancaires F/H Recruteur partenaire

Contexte

Dans le cadre du développement d'une nouvelle activité à forte volumétrie, vous accompagnez les banques clientes du Groupe sur les services de paiements et cartes bancaires.

Missions

• Répondre aux sollicitations des clients (autorisation, enrôlement, encours, conciergerie, etc.)
• Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 2
• Coordonner les communications métiers liées aux incidents et évolutions
• Rédiger et mettre à jour procédures et documentations
• Accompagner les migrations applicatives et fonctionnelles
• Produire les reportings et suivre les indicateurs de service
• Contribuer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

• Connaissance des paiements et/ou cartes bancaires
• Expérience en support client, assistance métier ou gestion d'incidents
• Bonnes capacités d'analyse, de rédaction et d'organisation
• Sens du service client et gestion des priorités

ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l'industrie.
Domaines d'intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA…
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique