Regional Supply Chain Manager F/H Recruteur partenaire

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise internationale reconnue, au sein de son usine basée dans le sud du Luxembourg.
Elle est à la recherche d'un(e) Regional Supply Chain Manager pour intégrer son équipe Supply Chain Europe et jouer un rôle central dans la coordination des activités de service client et de gestion des pièces détachées à l'échelle européenne.
Vos missions si vous les acceptez :
Être le point de contact principal du centre d'appels européen basé en Israël, assurer le suivi de la performance des opérateurs (KPIs) et garantir le respect des niveaux de service
Suivre les indicateurs de satisfaction clients (NPS, Trustpilot…), analyser les résultats et mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration continue
Accompagner l'expansion du call center pour supporter davantage de marchés et gammes produits, et participer à la définition des processus aftersales (notamment dropshipment)
Contribuer au développement de solutions digitales pour améliorer les performances opérationnelles et l'expérience client
Contrôler les coûts liés au call center, aux prestataires logistiques et transporteurs, et participer au processus budgétaire annuel
Collaborer étroitement avec les Product Managers en Europe et en Israël pour assurer la configuration optimale des pièces détachées et la formation des équipes aftersales
Suivre la performance des partenaires logistiques (3PL et transporteurs), analyser les opportunités d'amélioration continue et accompagner le développement du centre de pièces détachées
Monitorer les niveaux de stock et proposer des actions d'optimisation en collaboration avec les équipes concernées
Participer au développement des flux import et à l'extension des périmètres produits et destinations pour les pièces détachées

Et vous ?
Vous êtes titulaire d'un Bac+3 / Bachelor minimum en supply chain, logistique ou domaine équivalent
Vous justifiez d'une expérience significative en customer service (> 3 ans d'expérience globale souhaitée)
Vous maîtrisez l'anglais courant au quotidien (niveau C1 minimum)
Vous maîtrisez obligatoirement l'outil Salesforce
Vous avez une expérience en gestion de fournisseurs avec contrats (management indirect) et une bonne compréhension des enjeux supply chain, logistiques et service client
Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse, de communication, de coordination et une bonne compréhension des enjeux financiers et budgétaires
Vous êtes dynamique, structuré(e), professionnel(le), avec un fort sens du détail et de l'organisation
La maîtrise de SAP et/ou de l'allemand, l'espagnol ou le néerlandais est un atout apprécié
Il en faut plus pour vous convaincre ?
Postulez pour en savoir plus ! Vous rejoindrez un rôle transverse au cœur des opérations Supply Chain Europe dans un environnement international et multiculturel, avec une période de passation et formation assurée jusqu'à mi-décembre 2026.

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.
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