Technicien support aux applications N1/N2 F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre du développement de notre activité support, nous recherchons un(e) technicien(ne) Support Applicatif N1/N2 pour intervenir auprès de nos clients sur des environnements applicatifs métier.

Missions principales

• Assurer le support applicatif de premier et deuxième niveau (N1/N2) auprès des utilisateurs sur les applications métier du client
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
• Appliquer les procédures et bases de connaissances documentées pour les cas standards
• Prioriser les incidents selon leur impact métier et respecter les SLA définis
• Escalader au N3 les cas complexes, en documentant précisément les éléments de diagnostic déjà réalisés
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, en garantissant une communication claire avec l'utilisateur
• Contribuer à l'amélioration continue de la documentation support (procédures, FAQ, base de connaissances)

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+5 en Informatique.
• vous justifiez d'une première expérience (ou alternance) en support applicatif, en environnement ITIL (gestion des incidents, des demandes, des problèmes),

  • Idéalement sur un périmètre de plusieurs milliers d'utilisateurs.

• Certification ITIL Foundation appréciée.

Compétences techniques et fonctionnelles

• Expérience sur des ERP, CRM ou autres applications métier.

• Maîtrise d'un outil de ticketing (Jira impérativement), et de Microsoft Teams / messagerie.

• Capacité à s'approprier rapidement le fonctionnement métier d'une application et à raisonner sur les flux fonctionnels.

• Aisance dans la lecture de logs, l'exécution de requêtes de consultation (SQL de base) et l'utilisation d'outils de supervision - un plus significatif.

• Rédaction de procédures et alimentation de bases de connaissance.

• Sensibilité à l'automatisation (scripts, workflows, règles d'automatisation dans l'outil de ticketing) appréciée.

Autres compétences

• Esprit critique : capacité à détecter qu'une procédure ne s'applique pas ou produit un résultat incohérent, et à alerter plutôt qu'exécuter.

• Rigueur et respect des procédures, de la traçabilité et des délais contractuels.

• Sens du service et pédagogie vis-à-vis d'utilisateurs non techniques.

• Gestion des priorités dans un contexte d'incidents bloquants.

• Autonomie et capacité à travailler en équipe distribuée (N1 / N2 / N3).

Langue

• Français courant impératif, à l'écrit comme à l'oral : les sollicitations arrivent en français et l'assistance téléphonique se fait en français. La compréhension fine des demandes utilisateurs est un critère déterminant du poste.

Processus de recrutement

Un quiz d'évaluation est réalisé en amont de l'entretien afin de mesurer les compétences de diagnostic, de priorisation et de communication attendues sur ce poste.

Nous vous inviterons à compléter votre candidature via notre quizz d'évaluation (CV + quelques questions).

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

" En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires…) ! "

Un Management à l'écoute

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

Une société engagée

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

Les métiers de l'énergie

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.