IT Incident & Operations Lead F/H Recruteur partenaire

Le contexte

Le périmètre applicatif de notre client connaît des incidents récurrents, qui remontent de manière fréquente sans qu'aucun owner ne soit clairement identifié pour les prendre en charge. À ce jour, ces incidents sont corrigés au coup par coup, sans action durable pour en traiter la cause racine - qu'ils relèvent du support Help Desk, de l'infrastructure ou du PMO.

Nous sommes donc à la recherche d'un profil qui pourra intervenir sur ces sujets en tant que consultant IT pour notre client final.

Vos missions

• Prendre l'ownership des incidents récurrents identifiés, tous domaines confondus (support Help Desk, infrastructure, PMO...).
• Assurer le suivi de bout en bout des incidents : identification, qualification, priorisation, pilotage jusqu'à résolution.
• Coordonner la résolution des incidents plus ou moins complexes.
• Mettre en place des actions correctives durables pour traiter la cause racine et éviter la récurrence.
• Superviser le traitement des incidents avec une posture orientée pilotage plutôt qu'exécution technique pure.
• Devenir un point de référence proche des équipes support et infrastructure, au sein d'un large écosystème d'interlocuteurs.
• Contribuer à structurer et formaliser le processus de gestion des incidents.

Votre profil

• Bonne compréhension de la dynamique d'un environnement IT, avec un background technique solide.
• Expérience confirmée en résolution d'incidents, aussi bien sur des sujets bas niveau que haut niveau.
• Profil orienté supervision et pilotage global, proche du terrain et des équipes support.
• Sens fort de l'ownership et grande capacité d'organisation.
• Proactivité, autonomie, aisance relationnelle pour évoluer dans un écosystème large.

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2010 à Luxembourg, iKe. est une société luxembourgeoise de services en ingénierie informatique, ancrée au cœur de l'écosystème local.

Nous évoluons dans les métiers du développement, de l'infrastructure, de la chefferie de projet et du business analysis, en accompagnant nos clients avec expertise et engagement.

Notre ADN repose sur trois valeurs essentielles : Excellence, Agilité et Transparence.

Nous anticipons les besoins, nous nous adaptons aux défis et nous agissons avec clarté, pour bâtir des collaborations solides et durables.

Au-delà de l'expertise technique, l'humain est au centre de notre démarche. Nous attachons une importance particulière à l'épanouissement de nos collaborateurs et à la qualité de nos relations avec nos clients. Avec un véritable ancrage local, nous comprenons les enjeux du marché luxembourgeois et construisons des partenariats de proximité basés sur la confiance.

Chez iKe., nous avons à cœur de bien faire les choses et de respecter nos engagements, parce qu'un partenariat solide commence par des actions concrètes.

Vous cherchez un partenaire qui allie savoir-faire, sincérité et ancrage local ? Vous êtes au bon endroit !