Customer care specialist F/H Recruteur partenaire

L'entreprise

Un éditeur français de logiciel SaaS qui aide les entreprises à piloter leurs équipes de terrain (techniciens, auditeurs, inspecteurs). 20 ans d'existence, présent dans 6 pays, plus de 1 000 clients et 40 000 utilisateurs quotidiens, dans des secteurs aussi variés que l'énergie, les télécoms, le BTP ou la logistique. Reconnu depuis 2016 dans le Magic Quadrant Gartner de son marché pour sa capacité à innover et à déployer plus vite que ses concurrents.

Le poste

• Vous intégrez l'équipe Customer Care (8 personnes, un Team Lead) et vous prenez le relais une fois la solution déployée chez le client : c'est vous qui gérez les demandes du quotidien, pas la mise en route initiale. Concrètement :
• Vous qualifiez les tickets Zendesk en comprenant ce que le client cherche à faire, pas seulement ce qu'il décrit.
• Vous reproduisez les comportements signalés dans un environnement de test, vous fouillez les logs ElasticSearch, vous testez une API avec Postman. Quand ça dépasse votre main, vous embarquez un développeur avec un diagnostic déjà construit , pas un "ça ne marche pas".
• Vous repérez les tickets qui reviennent trop souvent et vous proposez ce qui doit changer : documentation, process, produit.
• Selon vos résultats et vos envies, ce poste évolue vers un rôle de référent, de support technique plus avancé, ou d'autres fonctions transverses du Customer Care.

Vous avez 2ans minimum d'expérience en support client / customer care / helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS B2B : c'est le seul prérequis non négociable, parce que comprendre un produit SaaS et parler le langage d'une équipe tech, ça ne s'improvise pas.

Le reste est une question de méthode plus que d'outils : vous creusez jusqu'à la vraie cause plutôt que de refermer vite un ticket qui reviendra, vous restez calme face à un client agacé, et vous êtes aussi à l'aise pour résoudre un cas isolé que pour changer ce qui le fait se répéter. Zendesk, ElasticSearch, Postman ou les API : un vrai plus si vous connaissez déjà, sinon vous serez formé(e).

En tant que consultante RH indépendante, je mets mon expertise au service des entreprises de toutes tailles pour répondre à leurs besoins en recrutement.