Développeur IA ITSM ServiceNow - LLM & Machine Learning F/H Recruteur partenaire

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Développeur(se) IA Senior pour accompagner un programme stratégique visant à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, plus largement, les processus ITSM du client.

Vous interviendrez sur un environnement innovant combinant Intelligence Artificielle, Large Language Models (LLM), Machine Learning, automatisation et ServiceNow, avec pour objectif d'améliorer la qualification, le traitement et la gestion des tickets.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de production et les équipes métiers afin de concevoir et déployer des solutions IA robustes, sécurisées et adaptées aux enjeux opérationnels du client.

Ce que vous ferez :

• Développer et mettre en œuvre des API permettant d'orchestrer les différentes tâches liées à la gestion des incidents.
• Participer à la conception et au développement de solutions d'Intelligence Artificielle dédiées à l'amélioration des processus ITSM.
• Développer des fonctionnalités de classification automatique des tickets et d'assistance à leur rédaction.
• Concevoir, tester et optimiser des prompts LLM afin d'améliorer la catégorisation et le traitement des incidents.
• Analyser les échanges, résultats et performances des solutions IA afin d'en garantir la pertinence et l'efficacité.
• Implémenter et ajuster des algorithmes de Machine Learning, notamment autour du clustering, de la classification et de la génération de texte.
• Participer à l'intégration des solutions IA avec la plateforme ServiceNow et les processus ITSM existants.
• Définir et suivre des indicateurs permettant de mesurer la performance et l'impact des solutions développées.
• Collaborer avec les équipes de développement et de production pour assurer le bon fonctionnement des interactions entre les outils IA et la gestion des tickets.
• Contribuer à la documentation technique ainsi qu'à la capitalisation des connaissances liées au système d'information métier.
• Veiller à la sécurité et à la protection des données manipulées par les solutions d'Intelligence Artificielle.

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des sujets IA à fort enjeu opérationnel et de participer directement à l'industrialisation de solutions basées sur les LLM et le Machine Learning.

Ce que nous recherchons :

Formation : Bac+5 en informatique, Intelligence Artificielle, Data Science, Machine Learning ou formation équivalente.

Expérience : 6 ans d'expérience minimum, avec une expertise confirmée dans le développement de solutions d'Intelligence Artificielle et le cadrage de sujets complexes.

Compétences et expertises techniques :

• Intelligence Artificielle : Expertise confirmée en IA et en conception de solutions basées sur des modèles de langage.
• LLM / IA générative : Très bonne connaissance des Large Language Models, de leurs usages et de leur intégration dans des applications métiers.
• Prompt Engineering : Conception, optimisation et évaluation de prompts pour des cas d'usage de classification, catégorisation et génération de texte.
• Machine Learning : Maîtrise des techniques de classification, clustering, analyse et traitement de données.
• API : Expérience confirmée dans la conception, le développement et l'intégration d'API.
• ServiceNow / ITSM : Expérience dans l'intégration de solutions avec ServiceNow et bonne compréhension des processus de gestion des incidents.
• Data : Capacité à analyser les données et les performances des modèles afin d'améliorer continuellement les solutions déployées.
• Cadrage : Capacité à cadrer des cas d'usage IA, identifier les besoins et transformer les enjeux métiers en solutions techniques.
• Méthodologies : Expérience des environnements Agile et des projets complexes impliquant plusieurs équipes.
• Sécurité : Sensibilité forte aux enjeux de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Soft skills :

• Autonomie.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Esprit d'équipe.
• Force de proposition.
• Rigueur.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Excellente communication.

Niveau d'anglais : Professionnel impératif.

Un plus : Une expérience sur des projets d'industrialisation de l'IA appliquée à l'ITSM, à la gestion des incidents ou à l'automatisation de processus IT.

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.