Chargé de la relation client - Bailleur social Talents Immo Construction

Nous recherchons en urgence pour un de nos clients, bailleur social un(e) chargé(e) de relation client pour un remplacement d'un personne absente.
Voici les missions principales du poste:
1. Relation client et suivi des locataires
-Assurer le traitement des demandes, réclamations et sollicitations des locataires (téléphone, courrier, mail, guichet)
-Renseigner les locataires sur leur dossier locatif (loyer, charges, régularisations, attestations)
-Assurer le suivi administratif des dossiers locataires et la mise à jour du logiciel de gestion locative
-Orienter les demandes complexes vers les services compétents (technique, social, contentieux, recouvrement)
-Participer au suivi et à la résolution des réclamations jusqu'à leur clôture
-Contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction locataire
2. Accueil des locataires et du public
-Assurer l'accueil physique et téléphonique au sein de l'agence ou du point d'accueil
-Accueillir, informer et orienter les locataires, prospects et visiteurs
-Gérer la prise de rendez-vous (visites de logements, états des lieux, rendez-vous techniques)
-Assurer la gestion du courrier, des mails génériques et de l'affichage d'information en agence
-Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil
3. Missions transverses
-Participer en appui à la réalisation des états des lieux entrants et sortants
-Contribuer au suivi et à la relance amiable des impayés de loyer
-Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie
-Participer aux actions de proximité, de médiation et de vie résidentielle

Formation et expérience
-Formation Bac+2 minimum : BTS Professions Immobilières, BTS SP3S, DUT Carrières Sociales ou équivalent
-Une première expérience réussie (1 à 3 ans) en gestion locative, logement social ou relation client est appréciée
Compétences techniques
-Connaissance du cadre réglementaire du logement social appréciée
-Maîtrise du Pack Office ; la connaissance d'un logiciel de gestion locative (Ikos, Ulis, Sequoiasoft…) est un plus
-Bonne expression écrite et orale

Talents Immo Construction est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.