Chargé de relation clients H/F Fiducial

FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.
Nous recherchons un assistant chargé de relation clients (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe du support clients.
Vos missions sont les suivantes :
- Apporter une solution rapide au problème posé par le client lors de sa sollicitation,
- Gérer la relation client et poser le diagnostic,
- Apporter une correction et une clôture à la problématique,
- Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne,
- Maîtriser les outils de la firme pour pouvoir répondre aux questions courantes des utilisateurs.

Vous êtes titulaire d'un bac +2
Vous êtes à l'aise par téléphone, vous maîtrisez les outils informatiques.
Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse.
Un formation à nos outils et nos process sera assurée à l'intégration;