Chargé de relation clients - H/F Fiducial

FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.
Accélérateur de création de valeur pour ses clients, FIDUCIAL INFORMATIQUE met en œuvre des solutions métiers innovantes (Saas, asp, mobilité…) pour permettre à ses clients d'optimiser leur gestion opérationnelle.
La Direction du Support Clients de Fiducial Informatique assure, avec une centaine de collaborateurs, toutes les missions de support technique et logiciels pour l'ensemble des solutions déployées chez les clients.
Nous recherchons un assistant chargé de relation clients (H/F) au sein d'une équipe à taille humaine.
Vos missions sont les suivantes :
- Apporter une solution rapide au problème posé par le client lors de sa sollicitation,
- Gérer la relation client et poser le diagnostic,
- Apporter une correction et une clôture à la problématique,
- Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne,
- Maîtriser les outils pour pouvoir répondre aux questions courantes des utilisateurs.

Titulaire d'un diplôme de type bac +2, débutant accepté, mais une première expérience dans un poste similaire est un plus.
Vos atouts : aisance téléphonique, bonne pratique de l'outil informatique, capacité d'écoute et d'analyse, self control.
Poste en CDI basé à Lyon 9, accès TCL Gorge de Loup, restaurant d'entreprise, mutuelle, CSE. Horaires de bureau du lundi au vendredi (38,5h + JRTT).