Service Delivery Manager Grands comptes-Editeur Saas Greentech F/H Recruteur partenaire

Sous la responsabilité de la Direction des opérations, vous prenez en charge l'exécution, le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la gouvernance d'un portefeuille resserré de 3 à 4 contrats stratégiques Grands Comptes. Vous veillez au respect rigoureux de nos engagements contractuels et à la valeur délivrée à nos clients, autour de quatre grands axes.

1. Gouvernance contractuelle et relation grands comptes

• Interlocuteur(trice) de référence auprès des Acheteurs IT, Directeurs de Projets et Responsables Métiers/RSE de vos clients.
• Animation des instances de pilotage : préparation et conduite des Comités de Suivi, COPIL et Comités Stratégiques (reporting, indicateurs, bilans financiers).
• Suivi du cycle de vie contractuel : application des Conditions Particulières d'Achat, rédaction des avenants, pilotage des révisions tarifaires et anticipation des échéances de renouvellement.

2. MCO et respect des engagements de service

• Garant(e) de la qualité de service (RUN) : respect des SLA de disponibilité, des délais de prise en charge et de résolution des anomalies.
• Gestion des incidents majeurs : coordination de la cellule de crise, communication client et pilotage des plans de remise en conformité.
• Maîtrise du risque financier : suivi des indicateurs de performance pour prévenir tout risque de pénalité contractuelle.

3. Transition BUILD/RUN et coordination transverse

• Suivi des jalons projets : accompagnement des phases de recette, de mise en production et de Vérification de Service Régulier (VSR) pour les déploiements et évolutions majeures.
• Coordination interne et co-traitance : collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data ainsi qu'avec nos partenaires intégrateurs externes pour assurer l'alignement avec la roadmap.
• Conformité et sécurité : mise à jour des documents d'assurance qualité (PAQS/PAS) et respect des exigences RSE, RGPD et cybersécurité de nos clients.

4. Partenariat et création de valeur

• Amélioration continue : identification, avec le client, de leviers d'optimisation opérationnelle et économique à partir des données de la plateforme.
• Développement du périmètre : détection d'opportunités d'extension (nouvelles filiales, nouveaux modules) en lien avec les équipes commerciales.

Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Contract Manager, Service Delivery Manager (SDM), Client Delivery Manager ou Senior Enterprise CSM, idéalement acquise chez un éditeur SaaS B2B, une ESN ou un acteur industriel gérant des projets IT complexes.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de la gestion de contrats SaaS grands comptes (marchés pluriannuels, engagements de résultats, pénalités, SLA/KPI).
• Culture ITIL et connaissance de la chaîne de valeur logicielle (Build, Run, VSR, gestion des tickets N1/N2/N3, interfaces API).
• Compréhension des enjeux d'achats IT, de conformité RGPD et de sécurité des systèmes d'information.
• Capacité à formaliser : PV de recette, bilans de service, conventions de preuve, plans d'assurance qualité (PAQS).
• Aptitude à s'approprier le produit en profondeur pour répondre aux besoins clients.

Savoir-être

• Posture de partenaire stratégique, à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau, alliant fermeté et diplomatie.
• Grande rigueur, sens de l'organisation et solidité face aux situations de crise.
• Esprit gagnant-gagnant et culture du résultat, capable de concilier les intérêts de l'entreprise et la satisfaction client.

Conditions et avantages

• Rémunération : 55 à 75 k€ bruts annuels selon profil, + variable de 10 à 15 % du fixe (indexé sur la tenue des contrats et les renouvellements).
• Contrat : CDI, statut Cadre.
• Localisation : Paris 1er.
• Avantages : mutuelle Alan, Navigo remboursé à 50 %, tickets-restaurant.
• Télétravail : 2 jours par semaine.

Pourquoi nous rejoindre

• Un projet à impact réel, au service de la décarbonation et de la transition vers l'économie circulaire de grands groupes industriels.
• Un rôle stratégique, à fortes responsabilités, au cœur de la croissance de l'entreprise.
• Un cadre stimulant : une équipe engagée, des bureaux en plein Paris (1er arrondissement) et une organisation flexible.

Nous éditons une plateforme SaaS reconnue dans la gestion des déchets et l'économie circulaire. Depuis notre création en 2010, notre solution accompagne des groupes de premier plan - dans la Grande Distribution (Carrefour, Decathlon, Leroy Merlin), le BTP (Vinci, Cemex), le secteur Hospitalier et l'Énergie (Groupe EDF) - pour tracer et piloter l'ensemble de leurs flux de matières, du début à la fin de la chaîne.

Portée par une croissance soutenue et l'industrialisation de nos comptes stratégiques, engagés sur des marchés pluriannuels de 5 à 10 ans, notre direction des opérations se structure et recherche son ou sa futur(e) Responsable Service Delivery Grands Comptes.