Customer Success Associate (H/F) - Startup Tech B2B (H/F) Recruteur partenaire

Votre Mission
Gérez un portefeuille client en toute autonomie avec une double posture Business Analyst et Account Manager. Vous plongez dans les enjeux métier de vos clients pour maximiser la valeur de notre solution d'évaluation, de sondage intelligent et de diagnostic automatisé. Vous traduisez leurs besoins en parcours d'interrogation et tableaux de bord analytiques, garantissant l'adoption, le déploiement de nouveaux cas d'usage et la croissance de vos comptes.
Missions Principales
Analyse du Besoin & Cadrage (BA) : Analyser les processus d'évaluation et de collecte de données des clients. Faire le pont entre leurs besoins complexes et notre moteur de diagnostic.
Détection & Adoption de Cas d'Usage : Déployer de nouveaux périmètres d'évaluation (audits, baromètres, grilles métier) pour étendre la solution à d'autres départements. Bâtir des plans d'adoption sur-mesure pour faire monter les équipes en maturité.
Accompagnement Utilisateur & Webinaires : Guider les utilisateurs au quotidien. Concevoir et animer seul(e) des webinaires à forte valeur (démos, best practices de diagnostic, nouveautés produit) et mesurer leur impact sur l'usage.
Gestion de Portefeuille & Comités C-Level : Piloter la relation de A à Z. Préparer et animer seul(e) les comités de pilotage et Executive Business Reviews (EBRs) face aux décideurs.
Négociation, Diplomatie & Rétention : Gérer avec tact les situations sensibles (risques de churn), négocier des plans d'action gagnant-gagnant et désamorcer les tensions.
Développement & Produit : Détecter les opportunités d'expansion (upsell/cross-sell) et remonter des spécifications structurées à l'équipe Produit.
Rythme : Hybride (Télétravail + 1 j/semaine au siège à Paris)
Mobilité : Déplacements obligatoires (min. 1/an par client + rendez-vous prospects en montée en compétences). Présence obligatoire aux séminaires, trainings et événements société.
Profil Recherché
Formation : Bac+5 / Master 2.
Intelligence Conceptuelle : , capacité à assimiler rapidement des modèles de données complexes et à structurer des parcours d'interrogation élégants.
Aisance Technique & Communication : Curiosité produit, esprit analytique et excellent leadership à l'oral (en visioconférence comme en présentiel).
Disponibilité & Mobilité : Rigueur en télétravail, respect du jour obligatoire au siège, déplacements clients/prospects et présence aux événements/trainings.
Ce Que Nous Offrons
Un cadre flexible avec 1 jour/semaine au siège pour maintenir la cohésion d'équipe.
Un accompagnement terrain dès votre arrivée (co-bingage prospects, trainings obligatoires) pour accélérer votre montée en compétences.
Autonomie complète et responsabilité directe de comptes stratégiques dès le jour 1.
Double accélération : négociation stratégique C-Level et expertise Business Analyst B2B Tech.