Responsable des accueils, des admissions et du parcours patient F/H Recruteur partenaire

Vous aimez conjuguer management de terrain, exigence administrative et amélioration du service rendu aux patients ? Rejoignez la Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine pour piloter un périmètre stratégique réunissant les accueils, les admissions et le parcours administratif patient.

Vous encadrez environ 60 collaborateurs, avec l'appui d'un(e) adjoint(e), vous coordonnez des équipes présentes à l'accueil central, au standard, aux admissions des différents services de la Polyclinique. Votre objectif : garantir un accueil fluide, fiable et humain, tout en sécurisant la qualité des dossiers et la chaîne administrative jusqu'à la facturation.

Vos principales responsabilités :

Manager et fédérer les équipes

• Piloter l'activité d'environ 60 collaborateurs, structurer les délégations et organiser la continuité des accueils de jour comme de nuit.
• Accompagner l'adjoint(e) et les relais de proximité, développer les compétences et faire vivre une culture commune de service.
• Construire les organisations de travail, anticiper les besoins en ressources et accompagner les évolutions du périmètre.

Garantir la qualité du parcours administratif patient

• Harmoniser et sécuriser les procédures d'accueil, de préadmission, d'admission, de sortie et de gestion administrative des séjours.
• Veiller à la qualité de l'identité, des droits et des données du patient, et piloter l'identitovigilance opérationnelle.
• Coordonner les flux et les situations complexes avec les équipes médicales, soignantes, administratives et les partenaires externes.

Sécuriser la chaîne administrative et la facturation

• Mettre sous contrôle les dossiers incomplets, non facturés ou non expédiés, ainsi que les rejets et anomalies.
• Superviser les prises en charge, devis et opérations administratives propres aux urgences, à la maternité et à l'imagerie.
• Travailler en lien étroit avec la facturation, la comptabilité et les organismes tiers payants.

Améliorer l'expérience patient et la performance

• Analyser les volumes, les temps d'attente et les irritants afin d'améliorer la fluidité des parcours.
• Piloter l'offre hôtelière, suivre la vente des chambres particulières et mettre en œuvre les plans d'action associés.
• Conduire les projets de transformation : préadmission, dématérialisation, outils de prise de rendez-vous, bornes et simplification des processus.
• Suivre les indicateurs de qualité, de performance administrative, d'expérience patient et de management, puis rendre compte à la direction.

Le profil que nous recherchons

• Une formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en management des organisations de santé, gestion, administration ou parcours patient ; un Bac +2 complété par une expérience significative pourra également être étudié.
• Une expérience confirmée du management d'équipes importantes et diversifiées, idéalement dans un établissement de santé ou un environnement de services à forte amplitude.
• Une bonne maîtrise des admissions, de la facturation hospitalière, des tiers payants et de l'identitovigilance.
• Une expérience de la conduite de projets et de l'accompagnement du changement.

Ce qui fera la différence :

Votre leadership de proximité, votre capacité à structurer et décider, votre sens du service et votre goût du terrain. Vous savez tenir un cap, faire grandir les équipes et rester diplomate lorsque plusieurs urgences décident, comme souvent, d'arriver en même temps.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un périmètre large, visible et directement utile à la qualité de prise en charge des patients.
• Une fonction disposant d'une réelle autonomie, au contact de nombreux métiers de l'établissement.
• Des projets concrets de transformation des parcours et des outils.
• Un poste où l'impact managérial et organisationnel est immédiatement perceptible.

Conditions

• CDI à temps complet - statut cadre au forfait jours.
• Rémunération selon expérience et dispositions conventionnelles applicables.
• Prise de fonction : début septembre 2026
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% ou possibilité de bénéficier d'une place de parking (20€/mois)
• Avantages CE : chèques cadeaux, chèques vacances…

La polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine (PBNA) recrute !

Etablissement privé à but lucratif de type MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique), notre polyclinique comptabilise 526 lits et places et emploie près de 900 salariés. Ayant à cœur de proposer une offre de soin la plus complète possible au bénéfice du public le plus large, PBNA défend des valeurs fortes de responsabilité, d'humanisme et d'excellence.