Responsable Support - F/H Le CabRH

Entreprise :

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un-e Responsable Support F/H.

Vous aimez structurer, accompagner les équipes et placer le client au cœur de l'organisation ?

Cette opportunité vous permettra de prendre la responsabilité d'un service stratégique au sein d'un éditeur de logiciels reconnu sur son marché.

Détails du poste :

Rattaché(e) à la Direction Technique, vous pilotez l'activité support et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs.
• Structurer l'organisation du support (N1, N2, N3).
• Définir et optimiser les processus de traitement des demandes et incidents.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration.
• Développer une véritable culture orientée satisfaction client.
• Piloter les enquêtes de satisfaction et les indicateurs d'expérience client (NPS).
• Collaborer avec les équipes Produit, Développement, QA, Formation et Documentation afin de faire évoluer les solutions.
• Participer à l'optimisation des outils de support, de la base de connaissances et des parcours clients.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'une équipe support ou service client, idéalement acquise chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement technologique.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre leadership bienveillant ;
• votre capacité à faire progresser vos collaborateurs ;
• votre sens de l'organisation ;
• votre orientation client ;
• votre aisance dans les environnements techniques.

Une expérience dans l'édition de logiciels métiers constitue un véritable atout.

Informations complémentaires :

• Un poste à fort impact.
• Une équipe à accompagner et faire grandir.
• Des échanges quotidiens avec les équipes Produit et Développement.
• Une entreprise innovante évoluant sur un marché technique en constante évolution.
• Rémunération attractive selon expérience.

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un-e Responsable Support F/H.

Vous aimez structurer, accompagner les équipes et placer le client au cœur de l'organisation ?

Cette opportunité vous permettra de prendre la responsabilité d'un service stratégique au sein d'un éditeur de logiciels reconnu sur son marché.