Responsable Support Logiciel - F/H Le CabRH

Entreprise :

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.

Détails du poste :

Véritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité.

Vous intervenez notamment sur :

• le management et la montée en compétences des collaborateurs ;
• l'organisation du support et des processus ;
• le suivi des KPI et de la qualité de service ;
• l'analyse des retours clients ;
• l'amélioration continue des outils et méthodes ;
• la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité.

Profil recherché :

Vous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique.

Vous savez :

• accompagner le changement ;
• développer les talents ;
• piloter des indicateurs de performance ;
• communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers ;
• transformer les retours clients en actions concrètes.

Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence.

Informations complémentaires :

CDI temps plein - Statut cadre

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.