Support Leader Front Office F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un environnement international en finance de marché, nous recherchons un(e) Support Leader Front Office / Sales IT.

Vous intégrerez une équipe en charge du support des applications Front Office et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support. Dans un contexte Agile, vous accompagnerez les équipes dans la mise en place d'un système de monitoring, le pilotage de la performance et le suivi des indicateurs de qualité de service.

Vos principales responsabilités :

• Accompagner et coacher les Support Leaders en place.
• Animer une équipe de support internationale.
• Mettre en place et faire évoluer le dispositif de monitoring.
• Produire et suivre les KPI de support et proposer des plans d'amélioration.
• Élaborer les reportings à destination du management.
• Assurer le suivi du processus de contrôle continu.
• Collaborer avec les équipes métiers et IT dans un environnement Agile.

• Expérience confirmée en pilotage d'équipes de support IT, idéalement en finance de marché.
• Bonne connaissance des processus Front Office et des workflows Sales/Trader.
• Expérience de la mise en place de dispositifs de monitoring et de l'amélioration de la qualité de service.
• Bonne maîtrise des méthodes Agile.
• Anglais courant indispensable, dans un contexte de collaboration internationale.

BIA Groupe est une société de conseil en management et en systèmes d'information intervenant dans les secteurs de la Banque et de l'Assurance.
Notre expertise basée sur la mise à disposition de connaissances métiers au service des projets informatiques, nous positionne en tant que véritable relais des différentes directions de nos clients. Ainsi nos consultants développent un haut niveau de spécialisation métier, fonctionnel, technique et méthodologique.