CHEF DE PROJET POLE TV H/F/NB NRJ GROUP

Contrat : CDI
Statut : Cadre
Date de démarrage souhaitée : dès que possible
Chez towerCast, la satisfaction client est au coeur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir une qualité de service irréprochable, à comprendre les besoins de nos clients et à leur garantir un accompagnement technique de qualité tout au long de leur parcours.
Rattaché(e) à la Direction du Pôle TV et Diversifications, vous intervenez sur la gestion des projets commerciaux liés à l'activité TV et contribuez activement au développement et au maintien de la relation client après-vente.
À ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de l'entreprise, notamment les services Supervision et Exploitation, afin d'assurer un accompagnement optimal des projets et de garantir un haut niveau de qualité de service (QoS), indicateur clé de la satisfaction de nos clients.
Vous participez également à l'analyse des retours d'expérience (RETEX) afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions, de nos architectures techniques et de nos processus.
Enfin, vous prenez part aux projets de diversification de l'entreprise, notamment dans le domaine des réseaux mobiles privés, et contribuez activement à l'intégration et au déploiement des solutions d'intelligence artificielle au sein du Pôle d'Activités.
Dans ce cadre les missions principales sont :
Gestion des projets commerciaux (avant et après-vente) :
Compréhension des positionnements et architectures associées
Mise en place des réunions avant vente avec les services concernés (Experts, Infrastructures et commerciaux)
Lancement/suivi des projets techniques une fois les prestations contractées
Pilotages des réunions de lancement et mise à jour des livrables associés
Suivi des mises en services des prestations
Pilotage des opérations techniques ponctuelles des clients en collaboration avec le Pôle Expert
L'assistance technique sur les incidents :
Participer activement au suivi et à la résolution des problèmes rencontrés (incidents, gestion des cas dits de « zones sensibles ») en collaboration avec la supervision
Elaborer les bilans de qualité de services (mensuels / annuels) pour les clients du Pôle d'activité (TV, réseau mobiles privés, etc) de towerCast et identifier les axes de progrès (RETEX)
Assurer le relationnel client pour toutes les demandes que les clients pourraient faire parvenir
La prise en main des bases de données et SI :
Participer activement à l'actualisation des bases de données ou référentiels de l'activité ou services TV opérés par towerCast
Assistance technique au processus Avant-vente auprès de l'ingénieur commercial lors des phases d'appel d'offres
Lancer et suivre des actions internes relatives à la qualité de service et au respect du cahier des charges de nos clients
Généralisation de l'utilisation de l'Extranet Client pour tous les client TV (module synoptique à enrichir et étendre à l'ensemble des client)
Participation au processus des recettes clients :
Réaliser des pré-recettes en collaboration avec la Direction de l'Exploitation et suivre les actions correctives associées
Participer activement aux recettes clients
Coordonner le processus de lever des réserves
Création / amélioration des processus de QoS en TV
En dehors des recettes, mise en place d'un processus global d'amélioration de la QoS
Suivi des indicateurs de QoS
Plan de remédiation des points problématiques ou axes d'améliorations
Participation aux projets de diversification de l'entreprise
Prendre une part active dans l'introduction et le développement des outils d'IA appliqués aux usages towerCast, notamment au sein du Pôle d'activité
Participer aux projets de diversification de l'entreprise (support sur les projets 5G privée)
Quel est votre profil ?
Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+5, idéalement en télécommunications ou d'une école d'ingénieur