Ingénieur Genesys et systèmes Jean-Michel.io

Missions principales :

Au sein d'une équipe technique, vous êtes en charge de l'exploitation, de l'évolution et du bon fonctionnement de la plateforme de centre de contact.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le déploiement, la configuration et l'administration de la plateforme Genesys (Cloud CX / Engage)
• Réaliser l'intégration de la solution avec les systèmes existants (CRM, téléphonie, CTI)
• Paramétrer les flux d'appels, les SVI/IVR, les stratégies de routage ainsi que la gestion des files d'attente
• Assurer le support technique de niveau 2/3 et la résolution des incidents liés à la plateforme
• Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation
• Participer aux phases de recette, de tests et de mise en production
• Accompagner les équipes métiers dans la prise en main des outils

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5)
• Expérience confirmée sur des environnements Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux

Compétences techniques :

• Maîtrise de Genesys (déploiement, administration, paramétrage)
• Compétences en scripting (Shell, Python ou équivalent)
• Bonne maîtrise des environnements Linux et Windows
• Connaissances en virtualisation (VMware)
• Expérience en intégration CRM / CTI / téléphonie
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes

Redopus est une société de conseil spécialisée dans la sécurité, les réseaux et les systèmes informatiques.Nous intervenons principalement en assistance technique auprès de clients grands comptes tels que BNP Paribas, AXA, SNCF, Orange, Crédit Agricole, BPCE IT, Accor, ainsi qu'auprès de plusieurs acteurs de multiples secteurs. Nous mettons à disposition de nos clients des consultants qualifiés sur des missions de longue durée, généralement comprises entre 2 et 3 ans.Fondée en 2017 par trois consultants, Redopus était initialement spécialisée dans la sécurité et les réseaux informatiques. Aujourd'hui, l'entreprise compte environ 80 collaborateurs et a élargi son expertise autour de domaines stratégiques tels que le Cloud, le DevOps, et la cybersécurité.Nos opportunités se situent principalement en région parisienne, mais nous constatons depuis quelques années une augmentation significative des missions en province.Nos bureaux sont basés à Pantin, aux portes de Paris.