Administrateur Système et Réseau F/H Recruteur partenaire

Gestion du support utilisateurs

• Prise en charge des sollicitations utilisateurs via téléphone, email ou portail intranet ;

• Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil ITSM (GLPI) ;

• Qualification des incidents et demandes ;

• Affectation et escalade des demandes vers les équipes concernées (support technique ou support métier) ;

• Traitement des demandes de support niveaux 1, 2 et 3 ;

• Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.

Administration des postes de travail et des équipements utilisateurs

• Installation, configuration et déploiement des postes de travail ;

• Gestion des déploiements via Microsoft Autopilot et outils associés ;

• Préparation et renouvellement des équipements utilisateurs ;

• Configuration et gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes, laptops) ;

• Assistance à l'utilisation des équipements de visioconférence et multimédia ;

• Gestion des inventaires matériels ;

• Participation aux opérations de remplacement et décommissionnement des équipements obsolètes.

Administration des systèmes et infrastructures

• Maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures serveurs ;

• Maintien en condition opérationnelle des équipements utilisateurs ;

• Administration et suivi de la téléphonie IP (Teams / Softphonie) ;

• Administration et supervision des équipements réseau (switches, pare-feu) ;

• Administration et suivi des moyens d'impression (solution centralisée, équipements matériels) ;

• Suivi et administration des solutions de sécurité (antivirus, EDR, NDR, proxy et VPN) ;

• Vérification des sauvegardes et suivi des alertes d'infrastructure ;

• Participation aux opérations de mise à jour, patch management et amélioration continue.

Documentation et amélioration continue

Compétences techniques :

• Environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Autopilot) ;
• Administration systèmes et réseaux ;
• Gestion d'outils ITSM (GLPI idéalement) ;
• Téléphonie IP / Microsoft Teams ;
• Solutions de sécurité (EDR, NDR, antivirus, sécurité poste de travail) ;
• Administration d'équipements réseau (switches HP/Comware, pare-feu).

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