Technicien Support Applicatif N1 / N2 F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre du développement de notre activité support, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif N1/N2 pour intervenir auprès de nos clients sur des environnements applicatifs métier.

Missions principales

• Assurer le support de premier et deuxième niveau (N1/N2) auprès des utilisateurs sur les applications métier du client

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing

• Appliquer les procédures et bases de connaissances documentées pour les cas standards

• Prioriser les incidents selon leur impact métier et respecter les SLA définis

• Escalader au N2/N3 les cas complexes, en documentant précisément les éléments de diagnostic déjà réalisés

• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, en garantissant une communication claire avec l'utilisateur

• Contribuer à l'amélioration continue de la documentation support (procédures, FAQ, base de connaissances)

Profil recherché

Titulaire d'un BTS ou d'une Licence informatique (SIO, réseaux, systèmes ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur ou en stage/alternance dans un environnement IT.

Vous êtes à l'aise avec les fondamentaux techniques (réseau, système, environnement applicatif) et souhaitez développer votre expertise en environnement client exigeant.

Compétences techniques attendues

• Connaissances de base en environnement Windows, Active Directory et réseau (DNS, IP, HTTP)

• Notions de méthodologie ITSM (incident, demande, SLA, escalade)

• Aisance avec les outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent)

• Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement à partir d'indices contextuels (utilisateur, poste, réseau, application)

Savoir-être

• Sens du service et de la relation utilisateur, y compris en situation de tension

• Rigueur et méthode dans le traitement et la documentation des tickets

• Capacité à rester factuel et pédagogue face à un utilisateur en difficulté

• Autonomie sur les cas standards, réflexe d'escalade sur les cas hors périmètre

• Esprit d'équipe et goût pour l'apprentissage continu

Processus de recrutement

Un quiz d'évaluation est réalisé en amont de l'entretien afin de mesurer les compétences de diagnostic, de priorisation et de communication attendues sur ce poste.

Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre quizz d'évaluation (CV + quelques questions).

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

" En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires…) ! "

UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.