Chef de Projets - Customer Success & Product Operations F/H Recruteur partenaire

Projets et Support clients :

• Gérer en premier niveau les demandes de supports et les déclarations de dysfonctionnement de nos clients. Assurer le respect des délais de réponses et d'escalades techniques si nécessaires ;

• Assurer le suivi et le diagnostic de premier niveau des parcs IoT déployés chez nos clients ;

• Assurer le support de nos partenaires intégrateurs sur le paramétrage et la configuration de la plateforme ZOZIO ;

• Assurer le monitoring de l'évolution de l'usage des utilisateurs de la plateforme et alerter si nécessaire;

• Contribuer à la Satisfaction Clients et produire les rapports mensuels/trimestriels de Suivi de qualité du service.

Communication Produit & Relation Clients

• Assurer en coordination avec le Marketing Produit, la communication vers nos clients des évolutions de la plateforme ZOZIO (Release notes);

• Assurer la formation des utilisateurs et la tenue à jour des documentations techniques destinées aux utilisateurs finaux ainsi qu'à nos partenaires intégrateurs;

• Assurer le suivi du provisionning des solutions IoT déployées chez nos clients, Maintenir la documentation à jour ;

• Maintenir la documentation utilisateurs à jour (guides, captures, vidéos courtes).

Nous recherchons un ou une Customer Project Manager qui sera chargé d'accompagner les clients dans l'utilisation des services ZOZIO et de devenir leur interlocuteur de confiance.

Vous avez un diplôme d'ingénieur ou une expérience équivalente et une bonne compréhension des solutions informatiques. Une première expérience dans le domaine de la logistique industrielle serait un plus. Votre expertise et votre curiosité vous permettent de maitriser des solutions techniques qui mélangent HW (IoT) et SW.

Orienté client, vous êtes un bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. Nous avons des clients aux USA, un très bon niveau d'anglais est donc nécessaire

Curieux, vous aimez apprendre et développer de nouvelles expertises, vous appréciez entrer dans la problématique client et proposer des solutions.

Rigoureux et structuré, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous assurez la qualité des échanges avec lui et la coordination des différents projets qui l'impactent.

Vous êtes engagé et capable de faire des suggestions et de contribuer à l'amélioration du service ZOZIO ;

Langues- C2 en anglais ; C2 en français

Notre mission est de devenir le compagnon numérique de chaque travailleur industriel.

Créée en 2018, située au cœur de Paris, ZOZIO est une start-up en forte croissance qui développe des produits innovants dans le domaine de l'Industrie 4.0.

Spécialisés dans la gestion et l'optimisation des flux industriels et dans l'ordonnancement de la production, nous proposons une solution SaaS qui intègre nativement des services de track & trace IoT, sélectionnés et validés par nos soins.

Chaque jour, notre plateforme de services contribue à la performance logistique de fabricants de renom tels que L'Oréal, Safran, LVMH et Saint Gobain, que nous comptons déjà parmi nos clients.

Nous bénéficions d'une traction commerciale soutenue, nous sommes passionnés de technologie et d'Industrie, notre ambition est de révolutionner l'ordonnancement en temps réel de la production pour améliorer leur compétitivité à l'échelle internationale.