Chargé de réclamations Defi Technology Rue de Chazelles

Vos missions : 

• Traiter les réclamations dans le respect des règles et des délais.
• Analyser les demandes des adhérents.
• Enregistrer les réclamations dans l'outil dédié.
• Assurer un suivi personnalisé et répondre à chaque réclamation.
• Rechercher des solutions adaptées en tenant compte des enjeux juridiques, commerciaux et d'image.
• Coordonner les échanges avec les différents services concernés.
• Rédiger des réponses claires et adaptées.
• Archiver les documents pour assurer la traçabilité des dossiers.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration.

Vous êtes titulaire d'un Bac+4 minimum en droit, gestion, banque, finance ou assurance.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 à 5 ans, idéalement dans le secteur de la banque, de la finance ou de l'assurance.