Business Analyst Centre de Contact F/H Recruteur partenaire

Vos missions principales :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux centres de contact
• Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers et techniques
• Traduire les besoins fonctionnels en spécifications détaillées à destination des équipes de réalisation
• Participer à la conception et à l'évolution des solutions de centre de contact (Genesys, CXone ou technologies similaires)
• Analyser les parcours clients et identifier des axes d'amélioration
• Participer au cadrage des projets et contribuer à la définition des solutions fonctionnelles
• Rédiger les expressions de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles et supports projet
• Assurer le suivi des développements et accompagner les phases de recette fonctionnelle
• Concevoir et exécuter les plans de tests fonctionnels
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de conduite du changement
• Participer au suivi de production et à l'amélioration continue des solutions mises en place
• Être force de proposition auprès des équipes métiers et projets

Votre profil :

Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets liés aux centres de contact, aux outils CRM ou aux parcours clients.

Vous disposez idéalement d'une expérience sur des solutions telles que Genesys, NICE CXone, Avaya ou des plateformes similaires.

Vous maîtrisez les méthodes d'analyse fonctionnelle, la rédaction de spécifications et l'animation d'ateliers avec différents interlocuteurs.

Vous êtes à l'aise dans des environnements complexes impliquant des équipes métiers, IT et des utilisateurs opérationnels.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre capacité d'analyse et de synthèse
• Votre sens de la communication et votre aisance relationnelle
• Votre autonomie et votre esprit d'initiative
• Votre capacité à accompagner les équipes dans la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins métiers

La connaissance des environnements Agile (Scrum, Kanban) est un plus.

Pourquoi choisir Ovalo ?

Un environnement de travail stimulant et humain :
Ovalo place l'humain au cœur de son fonctionnement. Vous rejoindrez une structure où la proximité avec le management et la qualité de vie au travail sont des priorités.

Des missions enrichissantes auprès de grands comptes :
Vous interviendrez sur des projets stratégiques et durables auprès d'acteurs majeurs, avec des problématiques variées et challengeantes.

Une communauté de consultants engagée :
Chez Ovalo, le partage d'expérience, l'entraide et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.

Des perspectives d'évolution :
Nous accompagnons chaque collaborateur dans son parcours professionnel grâce à un suivi personnalisé, des opportunités de mobilité et des perspectives d'évolution adaptées à ses ambitions.

Si vous souhaitez rejoindre un cabinet à taille humaine où votre expertise sera reconnue et valorisée, rejoignez l'aventure Ovalienne !

Lancé en 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en pleine croissance spécialisé et leader sur sa niche : l'expérience client.

Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolutions et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise !

Ovalo propose des prestations de conseil de très haut niveau auprès de clients prestigieux et exigeants.

Classé 5ᵉ au classement Great Place to Work en France, Ovalo est aussi une entreprise où il fait bon vivre.

Une team soudée et solidaire, un esprit de partage, ou encore des évènements réguliers sont organisés pour échanger et resserrer les liens.