Réceptionniste — Parcours accéléré vers Directeur Général (2 ans) Hosco

Missions quotidiennes (dès la prise de poste)

• Assurer l'accueil, le check-in et le check-out des clients dans le respect des standards de la maison
• Gérer les réservations et le planning des chambres via le PMS Clock
• Répondre aux demandes clients en français, anglais et idéalement une langue additionnelle (allemand, espagnol, russe, italien...)
• Traiter les appels, e-mails et demandes de renseignements
• Effectuer les encaissements et la facturation
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les premières réclamations

Missions à responsabilité croissante (à partir du 6ème mois)

• Superviser les shifts en autonomie
• Coordonner avec les équipes housekeeping et maintenance pour la disponibilité des chambres
• Participer à la préparation du reporting mensuel (canaux de distribution, taux d'occupation, mix tarifaire)
• Assurer le suivi de dossiers clients complexes ou sensibles (compensations, demandes spécifiques)

Missions de coordination transversale (à partir du 12ème mois)

• Contribuer aux échanges avec les prestataires et fournisseurs de l'hôtel
• Participer aux actions marketing et de communication (réseaux sociaux, offres saisonnières)
• Prendre part aux réflexions sur la stratégie tarifaire et le yield management
• Contribuer au suivi qualité et à l'amélioration continue des procédures internes

Missions de pré-direction (à partir du 18ème mois)

• Participer à l'élaboration du budget et au suivi des indicateurs de performance de l'hôtel
• Contribuer aux décisions d'investissement (CAPEX) et projets de développement
• Encadrer et former les nouveaux membres de l'équipe réception
• Représenter la Direction lors de certains rendez-vous fournisseurs ou partenaires

Formation

• Master en hôtellerie / management hôtelier

Expérience

• Une première expérience en stage ou alternance en hôtellerie est requise (réception, F&B, ou autre service opérationnel)
• Aucune expérience préalable en tant que manager n'est exigée : le poste est conçu comme un parcours d'apprentissage progressif vers la direction

Compétences linguistiques

• Anglais courant indispensable
• Toute langue supplémentaire est un vrai atout (allemand, italien, arabe...), compte tenu de notre clientèle internationale

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques ; aisance avec les PMS
• Notions de revenue management et de reporting appréciées (formation possible en interne)
• À l'aise avec les outils de gestion de la relation client et les standards de service en hôtellerie de charme/boutique

Savoir-être et qualités personnelles

• Sens du service et souci du détail
• Excellente présentation et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante et internationale
• Rigueur, autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Curiosité pour l'ensemble des métiers de l'hôtellerie (au-delà de la seule réception)
• Ambition claire et assumée d'évoluer vers un poste de direction, avec la patience d'apprendre le métier depuis le terrain
• Capacité à travailler dans une structure à taille humaine où la polyvalence est essentielle

Ce qui fera vraiment la différence

• Une vraie vision de ce qu'implique la direction d'un hôtel (pas seulement l'envie du titre)
• Une capacité à se projeter à 2 ans et à s'investir sur la durée
• Un intérêt réel pour l'identité de marque et le positionnement boutique du Seven, pas seulement pour l'hôtellerie en général

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !