Responsable des opérations IT F/H Recruteur partenaire

Tu veux piloter l'ensemble des opérations IT d'un groupe multi-sites, avec une vraie autonomie sur les décisions du quotidien ? Tu es à l'aise pour manager des équipes techniques variées et gérer les incidents critiques sans perdre ton sang-froid ? Tu cherches un poste stratégique, au cœur de la performance IT, dans un environnement retail exigeant ?

Rejoins notre partenaire en tant que Responsable des Opérations IT H/F.

Descriptif de la mission

Un poste clé au cœur de la performance IT, entre pilotage opérationnel, management d'équipes et amélioration continue.

️ Pilotage des opérations IT

• Assurer la disponibilité et la performance continues du SI pour l'ensemble des utilisateurs et des points de vente
• Définir et piloter les SLA/SLO applicatifs et infrastructure
• Piloter le catalogue de services IT et les niveaux de service
• Gérer les incidents majeurs (P1/P2) : coordination, communication, post-mortem

Management des équipes RUN

• Manager les équipes End-User & Store Services et Application RUN & ITSM (12 personnes)
• Organiser la gestion de la capacité opérationnelle (astreintes, planification)
• Évaluer et développer les compétences des équipes
• Coordonner les interventions techniques terrain pour les ouvertures de magasins

Pilotage de la performance & reporting

• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance opérationnelle
• Produire le reporting mensuel Run pour la DSI et le Comité de Pilotage
• Gérer le budget RUN en coordination avec l'Office DSI Lead
• Animer le Comité Opérationnel IT (Run Review) mensuel

Gouvernance ITSM & amélioration continue

• Piloter la gouvernance des processus ITSM : incidents, problèmes, changements, releases (ITIL)
• Valider les changes en Comité des Changements (CAB)
• Piloter l'amélioration continue des processus ITSM (PDCA)
• Superviser la relation avec les prestataires RUN externalisés
• Contribuer à la définition des PRA/PCA depuis la perspective opérationnelle

Les + attendus du candidat

✅ Tu es :

• Leader opérationnel, à l'aise dans la prise de décision sous pression
• Calme et réactif(ve) face aux incidents critiques
• Rigoureux(se) et organisé(e), orienté(e) service

Tu sais :

• Manager des équipes multi-compétences (helpdesk, infra, applicatif)
• Piloter des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, releases)
• Définir et suivre des SLA/SLO
• Gérer une crise IT : coordination, communication, post-mortem
• Communiquer avec des audiences techniques et non techniques

Les critères obligatoires

Bac+5 (École d'Ingénieur ou Master en Systèmes d'Information)

Expérience confirmée en management d'équipes IT Operations dans un environnement multi-sites (10 ans minimum d'expérience en IT)

️ Certification ITIL Expert v4

Expérience confirmée en ITSM et gestion d'incidents majeurs

️ Maîtrise des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)

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