Consultant - Client Advisor F/H Recruteur partenaire

Nous sommes un cabinet de conseil français avec une présence directe en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Nous offrons des services de conseil à nos clients.

Nous soutenons déjà +1 000 entreprises dans le monde, et ce n'est que le début ! N'attendez plus pour nous rejoindre en tant que Consultant - Client Advisor.

Localisation : le candidat devra être en France, le poste sera sur la base du télétravail
Type de contrat : temps plein, CDI

Vos missions principales :

• Assurer l'interface entre les clients, les équipes front of house et les départements back-office, en collaborant avec les équipes internes (ventes, opérations, conformité) pour garantir une expérience client fluide lors du règlement des transactions et de la résolution des problèmes
• Accompagner et éduquer les clients sur les processus opérationnels afin de réduire leur dépendance et les volumes de contacts entrants, et promouvoir activement l'utilisation de la plateforme en ligne pour renforcer leur autonomie et la sécurité des opérations
• Soutenir l'efficacité des flux de trésorerie en assurant le recouvrement en temps opportun des créances en cours (transactions, dépôts et pertes), et assurer le suivi, la relance et le reporting des transactions en attente d'instructions de virement
• Veiller au respect des exigences réglementaires applicables (RGPD, obligations CASS), gérer en autonomie les petites réclamations avec les dealers, et escalader les réclamations complexes et les suspicions de non-règlement aux instances compétentes
• Agir comme point central pour la résolution des requêtes de conformité internes et bancaires, et assurer le suivi des investigations de paiement via les outils CRM dédiés
• Maintenir des enregistrements clients précis et à jour dans le système CRM, documenter l'ensemble des interactions et transactions, et compiler les rapports d'erreurs depuis la perspective du support client
• Travailler en étroite collaboration avec les dealers en tant que support de premier niveau pour eux et leurs clients, tout en formulant des recommandations continues pour améliorer les processus et l'expérience client

Remarque : Merci de postuler en ligne. Votre demande sera examinée par rapport à nos exigences.

Nous nous engageons à constituer une équipe internationale et diversifiée, reflétant des parcours, des perspectives et des expériences variés. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes.

Votre profil :

• Éducation : Bac+3 à Bac+5 (Licence ou Master en Finance, Commerce, Gestion ou équivalent)
• Hard skills : Expérience en support client ou middle desk dans un environnement de services financiers ou de change, Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Outlook) et des systèmes CRM, Connaissance des exigences réglementaires applicables (RGPD, CASS) dans un contexte financier, Capacité à produire des reportings précis et à gérer des processus documentaires rigoureux
• Soft skills : Rigueur, résilience et capacité à travailler sous dans un environnement dynamique et exigeant, Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client dans un contexte multi-parties prenantes, Proactivité, honnêteté et engagement dans l'amélioration continue des processus et de l'expérience client
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire

Horizons est une startup de conseil qui se développe et s'établit en France avec plusieurs postes intéressants à offrir aux candidats potentiels et une carrière prometteuse.