Responsable Service Réclamations H/F Legal & HR Talents

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers
de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la
réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des
offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos
consultants sont animés par le souhait d'une collaboration
satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement réussi
Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le
cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service
réclamations pole Epargne/Assurance vie
VOS MISSIONS
Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique vous
avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes
garant(e) d'un traitement des réclamations clients essentiellement
en épargne/Assurance vie, vous manager une équipe de 3
collaborateurs.
RÉCLAMATIONS
* Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux
de distribution.
* Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences
ACPR.
* Contribuer à l'évolution des SI.
* Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et
des éventuels dysfonctionnements relevés ;
* Assurer la coordination tout au long du traitement par les
différents services (gestion, comptabilité, actuariat...) et initier
les relances nécessaires, le cas échéant ;
* Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect
des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires
;
* Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque
réclamation prise en charge ;
* Garantir l'archivage des diverses pièces et la traçabilité du
dossier dans les applicatifs ;
RÉGLEMENTAIRE
* Assurer une veille réglementaire en lien avec le service
juridique.
* Garantir le respect des obligations réglementaires
* Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
* Représenter l'entreprise auprès de la Médiation de
l'assurance.

PROFIL RECHERCHÉ
PROFIL RECHERCHÉ
De formation d'un bac+3/5 vous avez une expérience d'environ 7/10
ans, vous justifiez d'une expertise confirmée en GESTION DES
RÉCLAMATIONs, qualité ou opérations d'assurance ainsi qu'en
MANAGEMENT.
VOUS MAÎTRISEZ PLEINEMENT LES PRODUITS ÉPARGNES ET NOTAMMENT
L'ASSURANCE VIE

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement, Intérim et Formation spécialisées sur les fonctions Juridiques, Ressources Humaines & Assistanat. Quel que soit votre projet, nous saurons vous proposer la solution la plus adaptée à votre demande.