Chef de projet technique - Support utilisateur & Tests · Application IA Environnement bancaire Jean-Michel.io

Contexte

Au sein d'un grand groupe financier français, le département Innovation & IA pilote le déploiement d'une application IA conversationnelle à destination de l'ensemble des collaborateurs du groupe - population cible : plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs.

La mission s'inscrit dans une entité dédiée à la conception de projets pilotes et produits IA innovants, en lien direct avec la stratégie de transformation digitale du groupe.

Missions principales

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application
• Traiter les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais SLA définis
• Recueillir et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, fonctionnalités)
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques IA : prompting, limites du modèle, sécurité des données
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés
• Produire des rapports d'activité réguliers (volumétrie, incidents récurrents, axes d'amélioration)
• Participer à la documentation et à l'amélioration continue du service

Profil recherché

Compétences techniques :

• Compréhension du fonctionnement d'une IA conversationnelle (LLM, type ChatGPT)
• Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering
• Maîtrise d'outils de tests automatisés
• Compréhension des environnements web : navigateur, SSO, droits d'accès, caches, latence
• Rigueur dans la reproduction, la documentation et le suivi des anomalies

Compétences humaines :

• Excellente communication orale et écrite - français et anglais courant requis
• Fort sens du service client et de la relation utilisateur
• Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés : non-techniques, métiers, IT, direction

Profil recherché

️ Compétences techniques :

• Compréhension du fonctionnement d'une IA conversationnelle (LLM, type ChatGPT)
• Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering
• Maîtrise d'outils de tests automatisés
• Compréhension des environnements web : navigateur, SSO, droits d'accès, caches, latence
• Rigueur dans la reproduction, la documentation et le suivi des anomalies

Compétences humaines :

• Excellente communication orale et écrite - français et anglais courant requis
• Fort sens du service client et de la relation utilisateur
• Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés : non-techniques, métiers, IT, direction